Доставка продуктов через Instacart в Нью-Йорке подорожала: компания ввела дополнительный сбор для жителей города

Со 2 февраля клиенты в Нью-Йорке, которые заказывают продукты через сервис Instacart, начали платить дополнительный сбор. Это связано с ростом расходов на фоне новых городских правил для платформ доставки, сообщает Silive.

Фиксированный сбор в размере $5,99 на сайте компании обозначен как «NYC regulatory response fee». Он предназначен для компенсации увеличенных операционных затрат, возникших из-за государственного регулирования сервисов доставки.

Этот сбор был введен одновременно с вступлением в силу новых городских правил, расширяющих гарантии минимальной оплаты труда для курьеров приложений по доставке продуктов.

Новые требования к оплате труда курьеров

Согласно новым правилам, курьеры должны получать не менее $21,44 в час до учета чаевых. Также предусмотрены ежегодные повышения этой ставки.

По теме: Сначала чаевые, а потом заказ: вступили в силу новые правила работы DoorDash и Uber Eats в Нью-Йорке

Кроме того, правила обязывают платформы доставки еды включать опцию чаевых до оформления заказа. Минимальное значение по умолчанию должно составлять 10% от общей суммы заказа.

Дополнительные сборы в структуре Instacart

Новый сбор дополняет уже существующую систему комиссий Instacart. Она может включать:

• плату за доставку;
• сервисный сбор;
• сбор за дальнюю доставку;
• плату за приоритетное обслуживание;
• сбор за ночные заказы;
• депозит за бутылки.

Критика со стороны компании

В официальном заявлении Instacart раскритиковал подход городских властей. Компания назвала принятые меры ошибочными и обременительными.

Также Instacart заявил, что заранее предупреждал чиновников о возможном росте расходов для клиентов.

«На протяжении нескольких месяцев мы высказывали четкие опасения, подкрепленные данными, о том, что эта политика приведет к росту стоимости доставки продуктов для жителей Нью-Йорка. Но эти предупреждения неоднократно игнорировались», — говорится в заявлении компании.

Расследования

Введение нового сбора произошло в непростой период для компании. В декабре сенатор США Чарльз Шумер призвал федеральных регуляторов расследовать использование Instacart искусственного интеллекта для взимания разных цен с разных клиентов за одни и те же товары.

Этот призыв последовал после публикации масштабного расследования, проведенного Consumer Reports и Groundwork Collaborative. В нем утверждается, что Instacart взимал с некоторых клиентов до 23% больше при покупке одного и того же товара.

«Когда покупатель наполняет продуктовую корзину — в реальной жизни или в цифровом формате, — он должен быть уверен, что с ним обращаются справедливо и что цены прозрачны. То, что мы видим все чаще, — это использование компаниями вроде Instacart искусственного интеллекта для обмана потребителей. Разным покупателям выставляются разные цены за одни и те же товары», — заявил Шумер.

Это расследование привело к тому, что сервис доставки продуктов прекратил так называемые «тесты ценообразования товаров».

В том же месяце компания также урегулировала претензии Федеральной торговой комиссии США.

Она выплатила $60 000 000. Эти претензии касались вводящих в заблуждение заявлений о подписке Instacart+ и акциях с бесплатной доставкой.