Сотни людей застряли в аэропорту Нью-Йорка из-за отмены и переноса рейсов

31 января пассажиры JetBlue в нью-йоркском аэропорту имени Джона Кеннеди были в ярости после того, как застряли в терминалах на ночь или часами ждали на взлетной полосе из-за задержек рейсов, сообщает New York Post.

«Я больше никогда не буду летать на JetBlue», — сказала летящая в Нью-Мексико Клаудия Агун, прилетевшая из Турции. Она рассказала, что с 29 января спит в зале вылета на красном одеяле Turkish Airlines из-за препятствий в небе.

Кристофер Бродерик сказал, что он проснулся в 3 часа ночи для запланированной поездки 31 января, но два рейса в Калифорнию отменили.

«Я в будущем собирался отказаться от полетов на JetBlue и теперь не сомневаюсь в правильности моего решения», — пошутил он.

По теме: Нью-Йорк завалило снегом: зимний шторм вызвал проблемы на дорогах и в небе

Пассажиры авиакомпании жаловались 30 января, что их держали «заложниками» в терминалах аэропорта всю ночь. JetBlue отказывалась отменять их рейсы до последней минуты из-за задержек из-за погодных условий.

Комментарии авиационного эксперта

По словам авиационного эксперта Джейсона Рабиновица, в какой-то момент около 20 прибывающих рейсов были разбросаны по взлетно-посадочной полосе — некоторые в течение нескольких часов — потому что они не смогли добраться до выхода на посадку.

Один источник, знакомый с ситуацией, сказал, что JetBlue столкнулась с нехваткой персонала у выхода на посадку и наземной службой поддержки. По этой причине приходится долго ждать, чтобы доставить самолеты к воротам. Неясно, что вызвало предполагаемую нехватку. Полдюжины рейсов были внезапно перенаправлены в аэропорт Ньюарк в Нью-Джерси, как сообщили на сайте отслеживания Flight Aware.

По состоянию на полдень 31 января почти половина рейсов JetBlue из Нью-Йорка по-прежнему задерживались. Около 9 процентов были отменены, согласно табло вылетов в терминале.

По состоянию на утро 1 февраля два рейса из JFK задержаны, как указано на сайте FLightRadar24. Рейс В6121 в Нассау задержали на 3 часа, ожидаемое время вылета 9:36. А также рейс В6149 в Пойнт-Салинес задерживается, ожидаемое время вылета – 7:59. Оба рейса выполняет JetBlue.

Жалобы в соцсетях

Разъяренные пассажиры обратились в социальные сети, чтобы потребовать объяснений от JetBlue. Некоторые заявили, что им предоставляли расплывчатые новости от сотрудников авиакомпании на протяжении всего испытания.

Одна пассажирка, Анни Столл, написала в Твиттере, что ее рейс в Буффало должен был вылететь из JFK в 20:00 в воскресенье. Но неоднократно задерживался на пять часов, прежде чем она, наконец, смогла сесть.

Но затем, по словам Столл, через час после того, как самолет простоял на летном поле, всех пассажиров попросили сойти. По ее словам, рейс задержали до 6 утра, а затем окончательно отменили около 7 утра.

«Я убеждена, что @JetBlue достаточно долго держала всех в заложниках в JFK, и теперь им не нужно платить людям за отель, — написала Столл в Твиттере. – Есть семьи с младенцами, это так неорганизованно, мы не можем уйти, кто знает, где наш багаж!»

На видеороликах в социальных сетях видно, как пассажиры прочесывают ряды чемоданов, которые в конечном итоге были брошены JetBlue в багажный терминал после отмены рейсов.

JetBlue извинилась перед пассажирами

31 января JetBlue извинилась перед клиентами за задержки, заявив, что часто требуется несколько дней, чтобы оправиться от сильного зимнего шторма.

«После сильного снегопада в эти выходные и низких температур мы работаем над безопасным возобновлением нашего графика полетов, — сказал представитель. – Мы добились значительного прогресса в ускорении операций в Бостоне, Ла-Гуардии и Ньюарке. В JFK мы начали работу 29 января, как и планировали, но столкнулись с рядом условий, которые замедлили работу».

Представитель сказал, что 31 января JetBlue объединила рейсы, «чтобы ослабить эти ограничения, и работает над повторным бронированием клиентов».

«Обычно требуется несколько дней, чтобы полностью восстановиться, когда шторм такого масштаба значительно влияет на два наших крупнейших рынка в Нью-Йорке и Бостоне, и наша первоочередная задача по-прежнему заключается в безопасном перезапуске. Мы приносим извинения нашим клиентам за неудобства, и мы работаем, чтобы доставить их как можно быстрее», сообщили в компании.

JFK фактически закрылся 29 января, когда зимний шторм Кенан сбросил более 30 см снега на части Большого Яблока. В результате этого около 76 процентов рейсов в аэропорту были отменены.

«Компания JetBlue всегда сталкивалась с трудностями при восстановлении после значительных погодных явлений, — сказал авиационный эксперт Рабинович. – Они заранее отменили рейсы [29 января], чтобы избежать именно такой ситуации. Но когда усугубляется нехватка экипажа для физического перемещения самолетов по земле, все это рушится».