Ҳуқуқҳои мусофирони ширкатҳои ҳавопаймоӣ бояд ҳама донанд

Парвозҳо аксар вақт рӯҳафтода мешаванд, аз ин рӯ шумо бояд бидонед, ки чиро тағир додан мумкин аст. Ҳамчун мусофир, шумо ҳуқуқҳои муайяне доред, ки аз ҷониби Вазорати нақлиёти ИМА оид ба таъхирҳо, бекоркунӣ ва дигар ҳолатҳои ғайричашмдошт муқаррар шудааст. Дар бораи хукукхои пассажирон хангоми парвоз хабар медихад Ҳакер Ҳаёт.

Шумо ҳуқуқ доред, ки барои хориҷ шудан аз парвози шумо ҷубронпулӣ гиред

Ширкатҳои ҳавопаймоӣ одатан парвозҳои худро аз нав мефурӯшанд, то аз сабаби набудани нишон пул аз даст наояд. Ин маънои онро дорад, ки дар асл ҷойҳо кофӣ нестанд, агар ҳар касе, ки курсии тасдиқшударо фармоиш додааст ва қабул кардааст, тасмим гирад, ки сафар кунад.

Ширкатҳои ҳавопаймоӣ бояд аз ихтиёриён талаб кунанд, ки пеш аз он ки одамонро аз парвоз оғоз кунанд, ҷойҳои худро тарк кунанд. Онҳо талаб карда намешаванд, ки ба ихтиёриён ҷуброн кунанд, гарчанде ки шумо бартарии бозор доред. Ширкатҳои ҳавопаймоӣ намехоҳанд, ки одамонро нохост аз парвоз дур кунанд. Шумо метавонед дар бораи чиптаи ройгон ё дигар ваучерҳои сафар гуфтушунид кунед. Аммо боварӣ ҳосил кунед, ки маълумотро дар бораи маҳдудиятҳо тафтиш кунед. Масалан, пеш аз розӣ шудан ба шартҳо, шумо бояд мӯҳлатҳои мӯҳлатро муайян кунед.

Ба мавзӯи: Суғуртаи ройгони тиббӣ дар Ню Йорк: кӣ ҳуқуқ дорад ва дар кадом шароит

Тавсияҳои ҳуқуқшинос

Агар шумо бе розигии шумо аз парвоз хориҷ карда шуда бошед, шумо ҳуқуқи ҷубронро доред. Адвокат Эрика Куллберг дорои якчанд видеоҳое мебошад, ки ин раванд ва дигар усулҳои ҷуброни ширкатҳои ҳавопаймоиро нишон медиҳанд. Маблағ аз он вобаста аст, ки шумо то чӣ андоза дер ба макони таъинот мерасед (дар муқоиса бо вақти аслии расиданатон):

• 1 соат ё камтар: ҷуброн нест
• 1 то 2 соат (дар парвозҳои байналмилалӣ аз 1 то 4 соат): ҳадди аққал 200% аз меъёри аслии яктарафа ё $ 775, кадоме аз он камтар аст.
• 2 соат ё бештар аз он (4 соат ё бештар дар парвозҳои байналмилалӣ): ҳадди аққал 400% чиптаи аслии яктарафаи шумо ё $1550, кадоме аз он камтар аст.
• Агар шумо бо истифода аз милҳои парвози зуд-зуд пардохт карда бошед, баргардонидани маблағ ба маблағи камтарин барои ҳамон чипта дар парвози шумо пардохта мешавад. Ширкати ҳавопаймоӣ бояд аз ҷумла ҳаққи интихоби ҷой, бақайдгирии бағоҷ ва дигар хизматрасониҳои иловагиро баргардонад, агар шумо ин хидматҳоро дар давоми сафар нагиред. Гарчанде ки баъзе ширкатҳои ҳавопаймоӣ метавонанд барои онҳое, ки нохост ба ин дучор меоянд, чипта ё ваучер пешниҳод кунанд, шумо метавонед ба ҷои он чеки нақдро талаб кунед.

Қоидаҳои хуби чоп ва бағоҷ

• Албатта, нуктаҳое ҳастанд, ки бо чопи хурд нишон дода шудаанд. Агар шумо дер ба қайд гиред ё фармоиши тасдиқшуда надошта бошед, эҳтимоли зиёд ҳуқуқи худро ба ҷуброн аз даст медиҳед. Ширкатҳои ҳавопаймоӣ инчунин маҷбур нестанд ҷубронпулӣ пардохт кунанд, агар онҳо бояд як ҳавопаймои хурдтарро истифода баранд. Ниҳоят, шумо имкон доред, ки бештар аз он чизе, ки дар фурудгоҳ ба шумо пешниҳод карда мешавад, гуфтушунид кунед. Аммо ин танҳо барои 30 рӯз имконпазир аст ва агар шумо чеки ҷубронпулиро нақд накунед.
• Шумо метавонед барои бағоҷи таъхиршуда, вайроншуда ё гумшуда ҷубронпулӣ гиред.
• Қоидаҳои бағоҷ нисбат ба қоидаҳое, ки барои беихтиёр аз парвоз хориҷ карда мешаванд, каме норавшантаранд. Бо вуҷуди ин, аксари ширкатҳои ҳавопаймоӣ барои зарари беруна ба халтаҳо ё ашёи шумо ҳисоб мекунанд. Гарчанде ки онҳо ҳамеша метавонанд даъво кунанд, ки бастабандӣ барои муҳофизати ашёи шумо кофӣ набуд. Онҳо инчунин метавонанд ба шумо барои хароҷоти "окилона" ё хариди фавқулодда ҳангоми таъхири бағоҷи шумо ҷуброн кунанд.
• Агар ширкати ҳавопаймоӣ бағоҷи шуморо пурра аз даст диҳад, шумо ҳуқуқ доред, ки ҳама гуна пардохтҳоро баргардонед ва метавонед шикоят кунед. Барои исботи арзиши ашёи шумо ба шумо ҳуҷҷатҳо лозим аст ва эҳтимол бояд гуфтушунид кунед. Ин раванд аз як то се моҳ давом мекунад ва метавонад ғайриқаноатбахш анҷом ёбад. Ширкатҳои ҳавопаймоӣ баъзан ба ҷои он чиптаҳои ройгон пешниҳод мекунанд ё даъвоҳоро комилан рад мекунанд. Онҳо зиёда аз маҳдудияти масъулияти кунунии 3800 доллар пардохт намекунанд.

Таъхири парвоз ва вақти интизорӣ

• Шумо ҳақ доред хурок ва об дар вакти таъхири дуру дароз дар хатти парвоз.
• Агар ҳавопаймо дар хатти парвоз қарор дошта бошад, ду соат ва бештар аз он интизори парвоз ё фуруд омадан аст, масъулияти ширкати ҳавопаймоӣ барои таъмини мусофирон бо ғизо ва об, инчунин дастрасӣ ба ҳоҷатхона ва ёрии тиббӣ мебошад. Умуман, ба ҳавопаймоҳо иҷозат дода намешавад, ки дар хатти парвоз зиёда аз се соат бимонанд. Истисноҳо ҳолатҳои марбут ба амният ё халалдоршавии фурудгоҳҳо мебошанд.
• Ба шумо ҷуброни таъхирҳо кафолат дода намешавад.
• Таъхири парвоз як қисми ногузири сафар аст ва мо кори каме дорем, ҷуз интизори онҳо. Ширкатҳои ҳавопаймоӣ ба ҷадвали ҷадвал кафолат намедиҳанд ва ҳеҷ як муқаррароти федералӣ аз онҳо талаб намекунад, ки барои шумо ягон чора андешанд, агар ҳавопаймои шумо дар парвози дохилӣ ба таъхир афтад. Шумо метавонед ваучери хӯрокворӣ ба даст оред, ки ин барои вақти изофӣ дар фурудгоҳи серодам тасаллӣ нест. Сиёсати мушаххаси ширкати ҳавопаймоии худро тафтиш кунед, то бифаҳмед, ки кафолатҳои шумо чист.
• Дар парвозҳои байналмилалӣ, шумо метавонед ба ширкати ҳавопаймоӣ барои ҷуброни хароҷот муроҷиат кунед, гарчанде ки ҷубронпулӣ кафолат дода намешавад.

Қоидаҳои DOT ва ADA

• Қоидаҳои DOT аз ширкатҳои ҳавопаймоӣ талаб мекунанд, ки дар сурати "тағйироти ҷиддии ҷадвал" ё "таъхирҳои ҷиддие" пули шуморо баргардонанд, агар шумо қарор надиҳед, ки дар натиҷа парвоз накунед, аммо ин ҳолатҳо ба таври мушаххас муайян карда нашудаанд. Ширкатҳои ҳавопаймоӣ бояд пули шуморо баргардонанд, агар онҳо парвози шуморо бекор кунанд ва шумо қарор надиҳед, ки парвоз накунед.
• Шумо 24 соат доред, ки пас аз фармоиш чиптаатонро бекор кунед.
• Агар шумо парвози худро мустақиман бо ширкати ҳавопаймоӣ на камтар аз ҳафт рӯз пештар фармоиш диҳед, шумо метавонед дар давоми 24 соат бе ҷарима ва хироҷ маблағро бекор кунед ва баргардонед. Шумо инчунин ҳуқуқ доред, ки чиптаро бо нархи нишондодашуда дар ҳамон давра «нигоҳ доред». Ин ҳатман ба фармоишҳо тавассути вебсайти тарафи сеюм ё агентии сайёҳӣ дахл надорад, аз ин рӯ аввал чопи хубро хонед.
• Ширкатҳои ҳавопаймоӣ вазифадоранд, ки тамоми чиптаҳо, андозҳо ва пардохтҳоро мувофиқи қоидаҳои пурраи DOT чипта ба таври возеҳ баён кунанд, то нофаҳмиҳо ва ногаҳонӣ кам карда шаванд, гарчанде ки ин муҳофизат наметавонад абадӣ давом кунад.
• Шумо ҳуқуқ доред, ки барои одамони дорои маълулият манзил дошта бошед.
• Ширкатҳои ҳавопаймоӣ ва фурудгоҳҳо бояд ба қоидаҳои муайяни Санади амрикоиҳои дорои маълулият (ADA) ва Санади дастрасии ҳавопаймоҳо (ACAA) мувофиқат кунанд. Имкониятҳои муайяни манзил вуҷуд доранд, ки огоҳии пешакӣ талаб мекунанд (24-48 соат пеш аз сафар). DOT дорои дастури пурраи истеъмолкунандагон оид ба ин ҳуқуқҳо мебошад.
• Шумо ҳақ доред шикоят кунед.
• Шикоятҳо на ҳамеша ба шумо он чизеро, ки шумо мехоҳед, ба даст оред, аммо онҳо бешубҳа кӯмак мекунанд. Ширкатҳои ҳавопаймоӣ бояд маълумотро дар бораи пешниҳоди шикоятҳо дар вебсайти худ дар якҷоягӣ бо чиптаи шумо ва дар асоси дархост дар фурудгоҳ пешниҳод кунанд. Онҳо бояд шикояти хаттии шуморо дар давоми 30 рӯз тасдиқ кунанд ва дар давоми 60 рӯз ҷавоб диҳанд.
• Шумо инчунин метавонед ба DOT дар бораи хидматрасонии ширкатҳои ҳавопаймоӣ онлайн ё бо рақами 202-366-2220 шикоят кунед.