Личный опыт: как страховщики в Нью-Йорке пытались на мне нажиться, но не смогли
27.09.2023, 12:05 EST
Каждый знает, что любой домовладелец обязан застраховать своё имущество, если оно находится под ипотекой. Это нужно для того, чтобы в случае потопа, пожара или наводнения, банк не потерял заложенное имущество. Тем самым банк снижает свои риски, а ты, домовладелец, обязан это оплачивать.
Сегодня я расскажу про хитрый трюк, с которым столкнулась лично при взаимодействии со страховой компанией. Не буду давать название компаний, чтобы не бросать ни на кого тень, но дам проблему и ее решение.
Есть у меня дом. В старом, респектабельном “old money” городке Лонг-Айленда. Основан наш городок был в 1899 году, то есть 125 лет назад, и многим домам здесь около сотни лет. Наш дом, например, был построен в 1926 году. Меня это никогда не смущало, я не люблю новостройки ни в каком виде. В Питере, например, я жила в дореволюционном жилом комплексе Бассейного товарищества собственников квартир, построенном в 1912-1914 годах (помните “Человека Рассеянного с улицы Бассейной”? – вот он как раз оттуда).
Но о Питере потом. Дом наш в Лонг-Айленде был построен в 1926 году, и через два с небольшим года будет отмечать свой вековой юбилей. Тихие респектабельные улочки, хорошие школы для детей, плющ над главным входом… Красота!
Но вот страховые компании не согласны с моим взглядом на старину. Для них “старый дом” – это потенциальная опасность. Ну мало ли что. В июле этого года без каких-либо видимых причин я получила письмо от страховой компании о том, что она значительно поднимает цену.
Первая моя реакция – найти другую страховую, которая предложит лучшую цену, и я кинулась искать альтернативу. И нашла. Цена заманчивая, вдвое ниже моей оригинальной страховки. Но поскольку дом, с точки зрения страховки, старый, они всегда при заключении нового договора присылают своего инспектора.
За 15 лет владения домом страховые компании мы меняли неоднократно и знаем, как обычно выглядит инспекция. Инспектор созванивается со мной, назначает время, приходит, указывает на недостатки, и примерно через неделю я получаю письмо от страховой компании со списком недоделок, которые нужно устранить. Например, срезать ветки, проходящие рядом с дымоходом; выкорчевать дерево, которое при урагане может быть ветром вырвано с корнем и разрушить дом; освежить окраску там или сям и так далее. Раньше замечания инспектора всегда были по существу. И хотя устранение выявленных недостатков обычно стоило несколько тысяч долларов, зато на последующие несколько лет я получала приятную цену на страховку.
Но в этот раз что-то пошло не так. Инспектор мне позвонил (протокол велит) и сказал, что будет в такой-то день и в такое-то время, но мне присутствовать не надо, он снаружи посмотрит и всё. Ни через неделю, ни через две я не получила его отчет. Я звонила в компанию и пыталась выяснить результаты, но тишина.
Тем временем (прошел весь июль, август и половина сентября) истек срок действия старой страховки нашего дома, и вступила в силу новая. И только в середине сентября я получила уведомление от страховой компании, что инспектор выявил существенные недостатки (да-да, об этом стало известно через 2.5 месяца после инспекции), и мне предлагают в двухнедельный срок вырубить весь плющ (интересно, как университеты Лиги Плюща еще не обрушились от такого опасного растения?) и полностью поменять крышу, которую мы уже полностью меняли 10 лет назад. А если нет, то с 1 октября они закрывают мою страховку.
Первая реакция – шок. Требования явно необоснованные. И почему так поздно? Специально ждали истечения предыдущей страховки? И я кинулась звонить предыдущим моим страхователям в попытке договориться о том, чтобы вернуться к ним. В ответ вежливый электронный голос сообщил, что моя страховка была автоматически продлена на новый срок и последняя оплата была снята с моего счета 1 сентября. Ха! Я даже не заметила.
Тогда я запросила полный возврат от своего несостоявшегося страхователя. Ответ был категоричен: “Нет, нет и нет, вы 2 месяца пользовались нашей страховкой”. Да? В самом деле? Я два месяца оплачивала две страховки, всё это время мой дом был застрахован предыдущим страхователем, и в ваших услугах я больше не нуждаюсь.
“Конечно, – мило отвечали мне операторы. – Мы вернем вам деньги за 10 месяцев, а за 2 месяца мы удержим, потому что вы вовремя не сообщили о своем желании расторгнуть договор. По закону штата Нью-Йорк у Вас был только один месяц, а не 2,5, чтобы изменить свое мнение”.
Я поблагодарила за это прекрасное разъяснение и написала жалобу. В жалобе я указала, что результаты инспекции умышленно скрывались от меня с июля до сентября 2023 года, чтобы я пропустила установленный законом месячный срок, чтобы срок действия моей предыдущей страховки истек, и чтобы они могли поставить меня в неудобное, можно сказать, безвыходное положение, и могли далее беспрепятственно выкручивать мне руки. В три часа дня 24 сентября я нажала кнопку “Отправить”, а утром 25 сентября на моем счету красовался возврат. В полном объеме.
Не давайте себе выкручивать руки. Законы в большинстве юрисдикций и в большинстве случаев на стороне потребителей. Но страхователи (и не только они) беззастенчиво пользуются тем, что люди не знают своих прав и не могут себя защитить.
