На какую компенсацию вы имеете право, если ваш рейс перенесли или отменили

В понедельник, 31 января, сотни пассажиров застряли в аэропорту Нью-Йорка из-за погодных условияй и из-за нехватки персонала. Буря “Кенан” нанесла огромный удар Нью-Йорку и Нью-Джерси. Рейсы могут быть задержаны или отменены из-за погодных условий, проблем с техническим обслуживанием или проблем с персоналом. Если вы застряли в аэропорту из-за отмены или задержки рейса, вот что вам следует знать, сообщает New York Times.

Во-первых, подготовьтесь перед поездкой

По возможности старайтесь бронировать напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-турагентство. Последнее может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остаются прежними», — сказал Скотт Кейес, основатель Scott’ s Cheap Flights. Эта служба отслеживает и отправляет клиентам по электронной почте предложения по авиабилетам. По его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом эффективнее».

Вы также должны убедиться, что у вас есть все документы, необходимые для поездки. То есть: отрицательный тест на Covid-19 или подтверждение вакцинации, которые требуются во многих странах для въезда.

«Многие люди не имеют нужной информации до того, как прибудут в аэропорт, и тогда возникает путаница», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer, нью-йоркского туристического агентства класса люкс.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета, и, если это возможно, Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью. так вы сможете миновать очереди на регистрацию или сдачу багажа, которые часто могут быть очень длинными.

По теме: Пять изменений в страховке Medicare, которые повлияют на американцев в 2022 году

Вы также должны постоянно проверять статус своего рейса перед тем, как отправиться в путь, на случай каких-либо задержек или изменений. Может быть полезно загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было легче отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что делать, если мой рейс задерживается

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны полностью возместить клиентам расходы, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что считать значительной задержкой, определяет авиакомпания, но Киз сказал, что два часа — это обычно универсальное правило. Вы должны проверить веб-сайт вашей авиакомпании на наличие договора перевозки, в котором излагаются правила, для получения более конкретной информации.

Если вы решите путешествовать, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на воротах, чтобы обсудить ваши варианты. Как правило, вас размещают на следующем рейсе со свободными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов в США, Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на странице «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте, где время ожидания короче.

В каком случае пассажир не имеет права на компенсацию

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом. Хотя некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине. Например, по причине технических или кадровых проблем.

American Airlines, например, организует проживание для клиентов, чей рейс задерживается и не отправляется на посадку до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейса на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она отправит вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса. Компания предоставить инструкции по получению компенсации в соответствии с ее политикой о правах клиентов. Если вы забронировали через третье лицо, например Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки клиентов этой компании, чтобы запросить возможную компенсацию.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, питание и проживание не оплачиваются компанией.

Что делать, если мой рейс отменили

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вас либо пересадят на более поздний рейс, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полное возмещение средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена стоимость неиспользованной части полета.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительного в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права по закону, — сказал Киз. – Если вы решите не отправляться в путешествие, постарайтесь получить возмещение наличными, а не ваучер. Это может показаться очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер на самолет».

Если вы решите воспользоваться более поздним рейсом, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом у выхода на посадку. Вы также можете поговорить со службой поддержки клиентов, если вас туда направляют. Но Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас. Также следует посмотреть на авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и узнать у агента, есть ли места на рейсе другого перевозчика.

Авиакомпании рекомендуют обращаться по телефону, а не в соцсетях

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или туристическое онлайн-агентство, через которое вы забронировали рейс. Возможно так вы сможете получить помощь, прежде чем связаться с агентом у выхода на посадку.

В последние годы путешественники обращаются к социальным сетям, чтобы выразить неудовлетворенность поездкой или связаться со службой поддержки клиентов. Но Киз сказал, что авиакомпании рекомендуют звонить в их службы поддержки.

Авиакомпании также могут предложить компенсацию, но вы не имеете права на нее в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если она отменяет рейс в течение четырех часов после его вылета и не может принять путешественника в течение часа до запланированного времени вылета, она предлагает компенсацию в размере 50 долларов США. Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta будет размещать пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00 до 6:00, в одном из отелей, с которыми заключен контракт, на ночь. Если нет свободных номеров, она предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш случай заслуживает компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более склонны к сотрудничеству в отношении компенсации в случае отмены рейса», — сказал Хольц.

И обязательно будьте добры и вежливы, сказал Киз

«Если вы работаете авиаагентом, особенно с учетом этих часовых задержек, весь ваш день уходит на общение с разгневанными, расстроенными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, не относятся к вам так хорошо, как следовало бы, — сказал он. – Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, что они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться вам помочь».

Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной степенью осторожности, поэтому вам не следует сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, повесьте трубку и позвоните снова. – Вас подключат к одному из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать «да».

Как погасить туристический кредит

Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали билет непосредственно через авиакомпанию, вы, как правило, сможете использовать его непосредственно через приложение или веб-сайт авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете применить кредит на поездку к своей покупке при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению кредита на поездку, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные типы кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип купленного билета имеет значение. Если вы изначально купили базовый билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую, чтобы перебронировать билет.

По словам Киза, если вы забронировали номер через онлайн-турагентство, кредит нужно будет использовать на его сайте.