Химчистка для брендовых вещей потеряла пальто Fendi за $110 000: это не первый их ‘прокол’

Элитная химчистка Madame Paulette в Мидтауне, известная как сервис по хранению свадебных платьев, оказалась в центре скандала. На компанию поданы десятки жалоб о пропаже или повреждении дорогих вещей, в том числе невосполнимые свадебные платья. NYPost рассказывает подробнее.

Инфлюенсер Клаудия Ли Джонсон заявила, что ее индивидуально сшитое свадебное платье от Vera Wang пропало после сдачи в 2021 году на хранение. Спустя четыре года химчистка так и не смогла его найти.

«Я никогда не смогу подарить своей дочери мое свадебное платье, — со слезами сказала стилист в видео на TikTok от 19 сентября. — Такое платье невозможно заменить, оно имеет огромную эмоциональную ценность».

Случай Джонсон похож на другие жалобы, из-за которых химчистка получила среднюю оценку 2,6 звезды на Yelp и рейтинг «F» в Better Business Bureau.

Дорогие вещи под угрозой

Даже бренд Fendi подал в суд на Madame Paulette. Компания обвинила химчистку в пропаже пальто из шиншиллы за $110 000 и бомбера из норки за $22 900.

Жительница Гринвича (Коннектикут) выиграла суд на $31 000. Компания испортила шторы ручной работы из Италии и не выполнила обещание заменить их.

По теме: Девять лучших сайтов, чтобы купить или продать подержанную детскую одежду

Глава материнской компании ByNext Кам Сафи заявил, что жалоба по шторам относится к прошлым владельцам. Madame Paulette обанкротилась в 2021 году. После этого ее приобрела компания ByNext. Сафи пояснил, что ткань была испорчена солнечным светом. Это произошло еще до химической обработки.

Помимо этого он отметил, что иск Fendi связан с «договорными обязательствами прежних владельцев» и не относится к нынешней деятельности компании.

Жалобы продолжаются

Несмотря на это, жалобы не прекращаются. Более десятка клиентов сообщили о пропаже или порче дорогих вещей уже после смены владельцев.

«В 2021 году я сдал в Madame Paulette вещи на $30 000. Я их больше никогда не увидел», — написал один из пользователей Yelp.

Жительница Верхнего Ист-Сайда пожаловалась, что ее розовое платье от Valentino вернули полностью побелевшим.

В других отзывах сообщалось о свадебных платьях, доставленных невестам по ошибке, о загадочных пятнах крови и даже о предложении сотрудника «забрать домой» чужой ремень.

Среди жалоб в Better Business Bureau история о пропаже винтажного платья Christian Dior, перепутанные свадебные платья и уничтожение исторического наряда из-за обработки неподходящими химикатами.

«Они почти ничего не сделали, чтобы найти мое платье, — говорилось в одной из жалоб. — Очень странно, что у стольких людей пропадают вещи».

Ответ компании

«Как и в любом другом бизнесе, у нас тоже случаются ошибки, но их доля меньше 1%», — констатировал Сафи.

Он признал, что некоторые вещи действительно доставлялись не тем клиентам, но часть «пропавших» вещей позже находили у самих заказчиков или их персонала.

О пропавшем платье Джонсон представитель компании заявил, что оно находилось на складе с климат-контролем. Ошибка произошла из-за утерянной бирки при интеграции компании в новые помещения.

По словам Сафи, после скандала в соцсетях сотрудники провели полную проверку 6500 квадратных метров склада. Они нашли несколько вещей без бирок, в частности и платье Джонсон.

«Такие ситуации происходят в любой химчистке», — заверил Сафи. Он категорически отверг обвинения в том, что компания могла сдавать вещи клиентов в аренду или перепродавать их.

«На протяжении всей нашей истории мы всегда соблюдали высочайшие стандарты заботы, честности и качества обслуживания», – резюмировал он.