Сначала чаевые, а потом заказ: вступили в силу новые правила работы DoorDash и Uber Eats в Нью-Йорке

С понедельника, 26 января, в Нью-Йорке начинает действовать новый закон о чаевых. Он обязывает сервисы доставки еды, в частности DoorDash и Uber Eats, предлагать пользователям оставить чаевые курьеру до оформления заказа, а не после него. The Mirror рассказывает подробнее.

Согласно новому закону, приложения доставки должны показывать предложение оставить чаевые до завершения заказа. Минимальный рекомендованный размер чаевых по умолчанию должен составлять не менее 10%.

Ранее пользователи могли оставлять чаевые уже после оформления заказа. Теперь этот порядок меняется.

Попытка оспорить закон в суде

За несколько дней до вступления закона в силу федеральный судья округа Манхэттен Джордж Б. Дэниелс отклонил ходатайство DoorDash и Uber Eats. Компании просили признать закон недействительным.

Иск был подан в Южный округ Нью-Йорка в декабре. В нем компании утверждали, что новый закон нарушает их «конституционные права выражать любое сообщение о чаевых на своих платформах — или не выражать его вовсе».

По теме: Новые нью-йоркские законы, которые начнут действовать в 2026 году

Помимо этого DoorDash и Uber Eats заявили, что на фоне роста цен и «усталости от чаевых» они ожидают снижения активности пользователей в Нью-Йорке. По их мнению, обязательное предложение чаевых может привести к сокращению заказов.

Судья отказал в удовлетворении иска. В решении указано, что компании «не смогли убедительно доказать, что баланс интересов склоняется в их пользу и что предварительный судебный запрет отвечает общественным интересам».

Зачем Нью-Йорку понадобился этот закон

Городские власти поддержали новый закон как часть более широкой политики по улучшению условий труда курьеров.

В конце 2023 года Нью-Йорк принял знаковый закон, повысивший минимальную оплату труда работников доставки до не менее чем $21,44 в час. После этого общее вознаграждение курьеров выросло на $1,2 млрд.

В ответ на повышение минимальной оплаты сервисы доставки публично объявили о росте сервисных сборов. Они перенесли функцию чаевых в приложениях на этап после оформления заказа.

Потери курьеров из-за изменений в приложениях

В отчете профильного департамента утверждается, что Uber Eats и DoorDash «использовали дизайнерские решения в интерфейсах, которые усложняли процесс оставления чаевых». По данным ведомства, из-за этого курьеры недополучили более $550 млн чаевых.

«Потребители вольны сами решать, сколько оставлять чаевых, особенно учитывая, что они знают о гарантированной оплате труда курьеров в размере $21,44 в час и видят, что доходы выросли более чем на $1 млрд», – заявил DoorDash в ответ на отчет.

После публикации судебного решения член городского совета Нью-Йорка Шон Абреу, который инициировал законопроект, приветствовал победу.

«Жадные приложения, разозленные тем, что курьеры требуют минимальную оплату труда и доступ к туалетам, лишили работников $550 млн отговаривая клиентов от чаевых, – написал он в Х. – Мы разработали закон, чтобы остановить это. И сегодня мы выиграли судебную борьбу за его внедрение».

Реакция жителей Нью-Йорка

На сабреддите NYC пользователи активно обсуждают новый закон. Один из них написал: «100% не буду оставлять чаевые до того, как получу еду или доеду куда-то».

Другие выражали недоумение. Один пользователь отметил: «Я долго работал в сфере услуг и всегда говорю, что чаевые курьерам нужно оставлять. Но какой смысл делать это до того, как ты что-то получил?»

Многие соглашались с критикой. Среди комментариев были такие: «Я не собираюсь оставлять чаевые до доставки еды. У меня было слишком много сильно задержанных заказов». И такие: «Я за поддержку курьеров, но кажется, что слишком многое перекладывают на плечи потребителя».