Службы доставки в Нью-Йорке ввели новые правила и повысили плату за заказы

Люди, которые воспользовались услугами DoorDash или Uber Eats в Нью-Йорке на этой неделе, получили неожиданное сообщение при попытке заказать обед или ужин. Как сообщает Business Insider, – больше не нужно давать чаевые при оформлении заказа.

Клиенты среди прочего могли заметить новую плату, добавленную в окончательный счет. Почему же произошли изменения? Дело в том, что компании, занимающиеся доставкой, недовольны новыми правилами распределения минимальной заработной платы в Нью-Йорке, которые DoorDash, Uber Eats и другие пытались остановить, но не смогли. Они требуют, чтобы водителям платили минимум $17,96 в час. До введения этих правил водители доставки зарабатывали в среднем около $7 в час без учета чаевых.

В ответ на это жители Нью-Йорка, заказывающие еду на DoorDash и Uber Eats, могут давать чаевые водителю только после того, как заказ будет выполнен.

Изменения происходят на фоне более широкой культурной дискуссии об этикете чаевых, поскольку все меньше американцев дают чаевые в целом, в то время как все большее количество сервисов требуют чаевые – включая сканеры самообслуживания в продуктовых магазинах.

Всему виной новая минимальная ставка

Приложения по доставке говорят, что у них нет другого выбора, кроме как переложить дополнительные расходы, связанные с новой структурой минимальной заработной платы, на плечи клиентов.

“Эти новые правила вынудят нас повысить плату за заказы в Нью-Йорке, – заявили в DoorDash. – Чтобы лучше сбалансировать влияние этих новых расходов, мы переносим возможность оставлять чаевые в приложении DoorDash на время после оформления заказа”.

По теме: К 2030 году Uber и Lyft в Нью-Йорке перейдут на электрокары: в противном случае город запретит им работать

По словам водителей DoorDash и Uber Eats, им теперь платят $29,93 за “активный” час работы за доставку вашего заказа из Макдоналдса – исключительно за время, потраченное на сбор и доставку еды. Водителю доставки не платят за время, которое он тратит на ожидание новых заказов. DoorDash заявила, что провела подсчеты и остановилась на цифре $29,93 за активный час, чтобы обеспечить новый минимум оплаты, требуемый городом.

Uber Eats отказывается от авансовых чаевых

“Кроме того, чаевые теперь можно будет давать только после доставки заказа, – говорится в письме Uber Eats для клиентов. – Как всегда, чаевые необязательны и предназначены для того, чтобы отблагодарить курьера за исключительное обслуживание”.

На вопрос о том, почему они заставляют потребителей оплачивать дополнительные расходы на курьеров, представитель Uber Eats сказал: “Никто не должен удивляться – собственное исследование города ясно показало, что компании, скорее всего, сократят рабочие места, не будут давать чаевые и заставят курьеров работать быстрее выполняя большее количество доставок”.

Однако Департамент защиты прав потребителей и работников Нью-Йорка (DCWP) в своем заявлении опроверг эту характеристику.

“Это полностью собственное бизнес-решение Uber и DoorDash, – сказал представитель компании. – DCWP поддерживает возможность клиентов оставлять чаевые в любом размере, мы не одобряем это и не предлагаем приложениям изменить свою политику чаевых”.

Новый “курьерский сбор” в Нью-Йорке

Если вы живете в Нью-Йорке, вам придется платить больше за очередные заказы, сообщает DoorDash, который вводит новые тарифы на обслуживание. “Новые правила вынудят нас повысить плату за заказы в Нью-Йорке”, – заявили в компании.

Uber Eats разослала своим нью-йоркским клиентам электронное письмо, в котором сообщила, что вводит новую плату, “чтобы компенсировать расходы на оплату курьеров”. Согласно исследованию Business Insider, плата за заказ стоимостью около $30 составляет $2.

Неоднозначные сигналы

В этом году DoorDash внесла и другие изменения в систему чаевых, которые, похоже, подчеркивают важность того, чтобы хотя бы подумать о чаевых водителю доставки. DoorDash начала рассылать клиентам “подсказки” напоминая им, что они могут увеличить размер чаевых в течение 30 дней после доставки. В ноябре компания предупредила клиентов, что заказы без чаевых могут привести к замедлению доставки еды.

Защитник водителей Серджио Аведиан считает, что DoorDash дает потребителям неоднозначные сигналы, когда речь заходит о чаевых.

По теме: Свежайшие продукты под дверь: как заказать доставку овощей, мяса, рыбы и молочки с ферм возле Нью-Йорка

“Несколько недель назад DoorDash говорила потребителям в других штатах, что если они не оставят чаевые, то их еду могут не доставить, – сказал Аведиан, водитель, работающий в нескольких приложениях. – Теперь они не рекомендуют давать чаевые, чтобы якобы снизить затраты потребителя?”

Водители доставки постоянно жаловались на то, что их зарплату урезали после пандемии, когда заказов было много, а приложения предоставляли выгодные стимулы для доставки. По словам водителей, во время пандемии клиенты также давали больше чаевых. В последнее время некоторые из них признаются, что отказываются от заказов с низкими чаевыми в пользу более высокооплачиваемых.

Тем не менее, DoorDash ранее утверждала, что сегодня водители зарабатывают больше, чем когда-либо прежде. С учетом чаевых и базовой зарплаты в среднем они зарабатывают $25 в час на активных доставках. Повышение зарплаты для водителей доставки в Нью-Йорке происходит в то время, когда DoorDash еще не получила прибыль, хотя заказы на доставку продолжают расти.