30 тысяч пострадавших на $3 млн: как продавцы в Нью-Йорке наживаются на COVID-19

Каждый год в течение первой полной недели марта Управление защиты прав потребителей (DCP) отмечает Национальную неделю защиты прав потребителей (NCPW), чтобы помочь людям понять свои права и доступные ресурсы, которые помогают их защитить. В этом году ведомство решило посвятить эту неделю отчету о проделанной работе во время пандемии COVID-19. За 2020 год нажиться на нуждающихся в защите или лечении ньюйоркцах пытались тысячи продавцов.

В начале Национальной недели защиты прав потребителей DCP объявило, что в 2020 году оказало помощь 31 689 жителям Нью-Йорка по различным вопросам, связанным с COVID-19, в результате чего потребителям была возвращена рекордная для ведомства сумма – $2 831 400.

Пандемия COVID-19 привела к росту проблем защиты потребителей. Три из пяти основных категорий жалоб в 2020 году – прямой результат пандемии: прерывания и отмены поездок; отмена и возврат средств за развлекательные мероприятия; задержки доставки, отмена заказов и другие проблемы, связанные с COVID-19.

По теме: В Нью-Йорке отменили ‘розовый’ налог: каких потребителей это коснется

Ниже приведены пять основных групп жалоб потребителей в 2020 году, а также советы по защите их интересов.

Перенос и отмена путешествий из-за COVID-19

DCP получило 540 жалоб по поводу отмены или переноса авиаперелетов, бронирования номера в отелях, аренды автомобилей, бронирования круизов и многого другого.

Советы потребителям при составлении плана путешествия:

• Обратите особое внимание на правила отмены и возврата средств. Часто бронирование предлагается с возвратной или невозвратной оплатой. Возможно, вы заплатите немного больше за возвратный тариф, но это поможет вам сэкономить сотни или тысячи долларов, если вам придется отменить бронирование.
• Подумайте о страховании поездки и внимательно ознакомьтесь с условиями, особенно с тем, что страхование покрывает, а чего не покрывает. Некоторые полисы страхования путешествий предлагают только частичное возмещение или ограничивают покрытие чрезвычайными ситуациями.
• Оплачивайте билеты и бронирование кредитной картой. Некоторые кредитные карты предлагают дополнительную защиту в случае отмены бронирования или во время путешествия. У вас также может быть возможность оспорить списание средств, если компания отказывается выплачивать причитающийся возврат.

Отмена развлекательных мероприятий из-за COVID-19 и возврат средств

DCP получило 382 жалобы по поводу отмены бронирования концертных туров; билетов на концерты, театральных постановок, спортивных мероприятий и многого другого. При покупке билетов или бронировании мест на мероприятиях потребители должны:

• Внимательно просмотреть договор. При бронировании места убедитесь, что в контракте четко указано, что произойдет с вашим депозитом или любой уплаченной вами суммой, если мероприятие будет отменено или перенесено.
• Обратите особое внимание на политику возврата. Приобретая билеты, обязательно ознакомьтесь с политикой продавца, если мероприятие откладывается или отменяется.
• Знайте свои права. В штате Нью-Йорк продавцы билетов обязаны возместить стоимость билета в случае отмены мероприятия. Но это относится только к отмене мероприятия, поэтому узнайте у продавца, какова его политика, если мероприятие откладывается.

Различные проблемы на рынке из-за COVID-19

DCP получило 662 жалобы по вопросам, связанным с задержкой доставки, отменой заказов, подписок в тренажерный зал, спа-пакетов, платой за обучение и т.п. Потребители должны:

• Ожидать доставки в течение 30 дней. Жители Нью-Йорка покупают больше в интернете, и сроки доставки могут быть отложены из-за повышенного спроса. Если товар не доставлен в Нью-Йорк в течение 30 дней и нет согласия на продление, потребители имеют право на полный возврат.
• Знайте свои права. Закон штата Нью-Йорк не разрешает оздоровительному или спортивному клубу взимать плату, если услуги, за которые платят члены, больше не предоставляются не по вине членов. Члены имеют право отменить или заморозить свое членство без уплаты каких-либо сборов или предварительного уведомления.

По теме: Завышение цен на товары первой необходимости в Нью-Йорке: куда пожаловаться и как наказывают нарушителей

Возврат и политика магазина

В DCP поступило 564 жалобы по вопросам политики возврата, возмещения за поврежденные и недоставленные товары. Потребители должны:

• Спросить о правилах возврата. Магазины должны предоставить свои правила возврата по запросу. Спросите, взимает ли магазин плату за возвращенные или другие товары.
• Знайте свои права. В штате Нью-Йорк продавцы должны опубликовать свою политику возврата. В противном случае потребители могут запросить полный возврат средств или кредит магазина в течение 30 дней. Сохраните все квитанции о покупках, чтобы упростить возврат.

Интернет и онлайн-сервисы

DCP получило 425 жалоб по вопросам, связанным с интернетом, включая ошибочные платежи, выставление счетов, качество товаров/услуг и многое другое. Потребители должны знать:

• Интернет – не оправдание. Интернет-компании должны соблюдать те же законы, что и обычные магазины. Например, они должны опубликовать свою политику возврата и удалить отозванные товары из продажи.
• Проверьте автоматическое продление контракта. В настоящее время в штате Нью-Йорк является незаконным продолжать взимать с кого-либо плату за онлайн-услугу, не предлагая простой способ отмены услуги.
• Остерегайтесь мошенничества. С увеличением количества покупок и доставки в интернете мошенники открывают магазины в социальных сетях и на торговых площадках. Если сделка выглядит «слишком хорошей, чтобы быть правдой», вероятно, так оно и есть. Ищите продавцов с опубликованными политиками и законными рейтингами. Выполните быстрый поиск в интернете по названию компании, чтобы узнать, не публикуются ли где-либо отрицательные отзывы.

Отдел защиты прав потребителей штата Нью-Йорк служит для просвещения, помощи и расширения прав и возможностей потребителей штата. Потребители могут подать жалобу в Отдел защиты прав потребителей по адресу www.dos.ny.gov/consumerprotection. Для получения дополнительной информации о защите прав потребителей звоните на горячую линию DCP по телефону 800-697-1220 с понедельника по пятницу с 08:30 до 16:30 или посетите веб-сайт DCP. С Отделом также можно связаться через Twitter или Facebook.