Ավիաընկերության ուղևորների իրավունքները բոլորը պետք է իմանան

Թռիչքները հաճախ հիասթափեցնում են, այնպես որ դուք պետք է իմանաք, թե ինչ կարելի է փոխել: Որպես ուղևոր՝ դուք ունեք որոշակի իրավունքներ, որոնք հաստատվել են ԱՄՆ տրանսպորտի նախարարության կողմից ուշացումների, չեղարկումների և այլ չնախատեսված իրավիճակների համար: Տեղեկացնում է թռիչքի ընթացքում ուղևորների իրավունքների մասին Կյանքի հակեր.

Դուք իրավունք ունեք փոխհատուցում ստանալու ձեր թռիչքից հեռացնելու համար

Ավիաընկերություններ սովորաբար վերավաճառում են իրենց թռիչքները՝ չցուցադրվելու պատճառով գումար չկորցնելու համար: Սա նշանակում է, որ իրականում բավարար տեղեր չկան, եթե բոլորը, ովքեր ամրագրել և ստացել են հաստատված նստատեղ, որոշել են ճանապարհորդել:

Ավիաընկերություններից պահանջվում է խնդրել կամավորներին զիջել իրենց տեղերը, նախքան նրանք կսկսեն մարդկանց դուրս բերել թռիչքից: Նրանցից չի պահանջվում փոխհատուցել կամավորներին, թեև դուք որոշակի շուկայական առավելություն ունեք: Ավիաընկերությունները չեն ցանկանում բարկացնել մարդկանց՝ ակամա նրանց թռիչքից հանելով: Դուք կարող եք բանակցել անվճար տոմսի կամ այլ ճանապարհորդական վաուչերի հետ: Բայց համոզվեք, որ ստուգեք սահմանափակումների մասին տեղեկությունները: Օրինակ, նախքան պայմաններին համաձայնվելը, դուք պետք է հստակեցնեք պիտանելիության ժամկետները:

Ին առարկայի: Առողջության անվճար ապահովագրություն Նյու Յորքում. ով է իրավասու և ինչ պայմաններում

Փաստաբանի առաջարկությունները

Եթե ​​դուք հեռացվում եք թռիչքից առանց ձեր համաձայնության, դուք փոխհատուցման իրավունք ունեք: Փաստաբան Էրիկա Քալբերգը մի քանի տեսանյութ ունի, որոնք ցույց են տալիս այս գործընթացը և ավիաընկերությունների փոխհատուցման այլ մեթոդներ: Գումարը կախված է նրանից, թե որքան ուշ եք ժամանել ձեր նպատակակետին (համեմատած ձեր սկզբնական ժամանման ժամանակի հետ).

• 1 ժամ կամ ավելի քիչ. ոչ մի փոխհատուցում
• 1-ից 2 ժամ (1-ից 4 ժամ միջազգային թռիչքներում). սկզբնական միակողմանի փոխարժեքի նվազագույնը 200%-ը կամ 775 ԱՄՆ դոլար, որն ավելի քիչ է:
• 2 ժամ կամ ավելի (4 ժամ կամ ավելի միջազգային թռիչքներում). Ձեր սկզբնական միակողմանի ուղեվարձի նվազագույնը 400%-ը կամ 1550 դոլարը, որն ավելի քիչ է:
• Եթե ​​դուք վճարել եք՝ օգտագործելով հաճախակի թռչող մղոններ, գումարի վերադարձը հիմնված է ձեր չվերթի նույն տոմսի համար վճարված նվազագույն գումարի վրա: Ավիաընկերությունը, ի թիվս այլ բաների, պետք է վերադարձնի նստատեղերի ընտրության, ուղեբեռի գրանցման և այլ լրացուցիչ ծառայությունների վճարները, եթե դուք չստանաք այդ ծառայությունները ուղևորության ընթացքում: Թեև որոշ ավիաընկերություններ կարող են տոմսեր կամ վաուչերներ առաջարկել նրանց համար, ովքեր ակամա բախվում են դրան, դուք կարող եք փոխարենը կանխիկ չեկ պահանջելու իրավունք:

Նուրբ տպագրության և ուղեբեռի կանոններ

• Իհարկե, կան մանրատառով նշված կետեր։ Եթե ​​ուշ գրանցվեք կամ հաստատված ամրագրում չունեք, ամենայն հավանականությամբ կկորցնեք փոխհատուցման իրավունքը: Ավիաընկերությունները նույնպես պարտավոր չեն փոխհատուցում վճարել, եթե ստիպված են լինում օգտագործել ավելի փոքր ինքնաթիռ: Վերջապես, դուք հնարավորություն ունեք բանակցել ավելին, քան այն, ինչ ձեզ առաջարկում են օդանավակայանում։ Բայց դա հնարավոր է միայն 30 օրով և եթե չկանխիկացնեք փոխհատուցման կտրոնը:
• Դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ հետաձգված, վնասված կամ կորցրած ուղեբեռի համար:
• Ուղեբեռի կանոնները մի փոքր ավելի անորոշ են, քան թռիչքից չմտածված հեռացման կանոնները: Այնուամենայնիվ, ավիաընկերությունների մեծ մասը կբավարարի ձեր պայուսակների կամ իրերի արտաքին վնասը: Չնայած նրանք միշտ կարող են պնդել, որ փաթեթավորումը բավարար չէր ձեր իրերը պաշտպանելու համար: Նրանք կարող են նաև փոխհատուցել ձեզ «ողջամիտ» ծախսերի կամ շտապ գնումների համար, մինչ ձեր ուղեբեռը ուշանում է:
• Եթե ​​ավիաընկերությունն ամբողջությամբ կորցնում է ձեր ուղեբեռը, դուք իրավունք ունեք վերադարձնելու ցանկացած վճար և կարող եք բողոք ներկայացնել: Ձեզ անհրաժեշտ կլինեն փաստաթղթեր՝ ձեր իրերի արժեքը ապացուցելու համար, և հավանաբար ստիպված կլինեք բանակցել: Այս գործընթացը տևում է մեկից երեք ամիս և կարող է անհաջող ավարտվել։ Ավիաընկերությունները երբեմն առաջարկում են անվճար տոմսեր փոխարենը կամ ամբողջությամբ մերժում են պահանջները: Նրանք չեն վճարի ավելի շատ, քան ներկայիս 3800 ԱՄՆ դոլար պարտավորության սահմանաչափը:

Թռիչքների հետաձգումներ և սպասման ժամեր

• Դուք իրավունք ունեք սնունդ և ջուր թռիչքուղու երկար ձգձգումների ժամանակ։
• Եթե ​​ինքնաթիռը թռիչքուղու վրա է սպասում թռիչքին կամ վայրէջքին երկու կամ ավելի ժամ, ավիաընկերության պարտականությունն է ուղևորներին ապահովել սնունդով և ջրով, ինչպես նաև զուգարաններից և բժշկական օգնությունից: Ընդհանուր առմամբ, օդանավերին չի թույլատրվում երեք ժամից ավելի մնալ թռիչքուղու վրա: Բացառություն են կազմում անվտանգության կամ օդանավակայանի խափանումների հետ կապված դեպքերը:
• Ձեզ երաշխավորված չէ ուշացումների փոխհատուցում:
• Թռիչքների հետաձգումները ճանապարհորդության անխուսափելի մասն են, և մենք քիչ բան կարող ենք անել, քան սպասել դրանց ավարտին: Ավիաընկերությունները ժամանակացույցի երաշխիքներ չեն տալիս, և ոչ մի դաշնային կանոն չի պահանջում, որ նրանք որևէ քայլ ձեռնարկեն ձեր փոխարեն, եթե ձեր ինքնաթիռը ուշանում է ներքին չվերթով: Հնարավոր է, որ դուք կարողանաք ուտելու վաուչեր ստանալ, որը այնքան էլ մխիթարական չէ բանուկ օդանավակայանում անցկացրած լրացուցիչ ժամանակի համար: Ստուգեք ձեր ավիաընկերության հատուկ քաղաքականությունը՝ պարզելու համար, թե որոնք են ձեր երաշխիքները:
• Միջազգային թռիչքների ժամանակ դուք կարող եք հայց ներկայացնել ավիաընկերությանը փոխհատուցման համար, թեև փոխհատուցումը երաշխավորված չէ:

DOT և ADA կանոններ

• DOT կանոնակարգերը պահանջում են, որ ավիաընկերությունները վերադարձնեն ձեր գումարը «չվացուցակի էական փոփոխությունների» կամ «զգալի ուշացումների» դեպքում, եթե արդյունքում որոշեք չթռչել, բայց այս իրավիճակները հատուկ սահմանված չեն: Ավիաընկերություններից պահանջվում է վերադարձնել ձեր գումարը, եթե նրանք չեղարկեն ձեր չվերթը, և դուք որոշեք չվերթ չգնալ:
• Դուք ունեք 24 ժամ տոմսը ամրագրելուց հետո չեղարկելու համար:
• Եթե ​​ձեր չվերթն անմիջապես պատվիրում եք ավիաընկերության հետ առնվազն յոթ օր առաջ, կարող եք չեղարկել և 24 ժամվա ընթացքում ստանալ առանց տուգանքների կամ վճարների գումարի վերադարձ: Դուք նաև իրավունք ունեք նույն ժամանակահատվածում «պահել» տոմսը նշված գնով։ Սա պարտադիր չէ, որ վերաբերի երրորդ կողմի կայքի կամ տուրիստական ​​գործակալության ամրագրմանը, ուստի նախ կարդացեք մանրատառը:
• Ավիաընկերություններից պահանջվում է հստակորեն նշել բոլոր ուղեվարձերը, հարկերը և վճարները՝ համաձայն ամբողջական ուղեվարձի DOT կանոնի՝ նվազագույնի հասցնելու շփոթությունն ու անակնկալները, թեև այս պաշտպանությունը չի կարող հավերժ տևել:
• Դուք իրավունք ունեք կացարանների հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար:
• Ավիաընկերությունները և օդանավակայանները պետք է համապատասխանեն Հաշմանդամություն ունեցող ամերիկացիների մասին օրենքի (ADA) և Ավիափոխադրողների մուտքի մասին օրենքի (ACAA) որոշ կանոններին: Կան բնակեցման որոշակի տարբերակներ, որոնք պահանջում են նախապես ծանուցում (ճանապարհորդությունից 24-48 ժամ առաջ): DOT-ն ունի սպառողների ամբողջական ուղեցույց այս իրավունքների վերաբերյալ:
• Դուք իրավունք ունեք բողոքելու։
• Բողոքները միշտ չէ, որ ստանում են այն, ինչ ուզում եք, բայց դրանք, անշուշտ, օգնում են: Ավիաընկերություններից պահանջվում է տեղեկատվություն տրամադրել բողոքներ ներկայացնելու վերաբերյալ իրենց կայքում՝ ձեր տոմսի հետ միասին և օդանավակայանում պահանջի դեպքում: Նրանցից պահանջվում է հաստատել ձեր գրավոր բողոքը 30 օրվա ընթացքում և պատասխանել 60 օրվա ընթացքում:
• Դուք կարող եք նաև բողոքել DOT-ին ավիաընկերության ծառայությունների վերաբերյալ առցանց կամ զանգահարելով 202-366-2220 հեռախոսահամարով: