Әуе жолаушыларының құқықтары әркім білуі керек

Ұшулар жиі көңіліңізді қалдырады, сондықтан сіз нені өзгертуге болатынын білуіңіз керек. Жолаушы ретінде сізде кешігулер, бас тартулар және басқа да күтпеген жағдайлар үшін АҚШ Көлік министрлігі белгілеген белгілі құқықтары бар. Ұшу кезінде жолаушылардың құқықтары туралы хабарлайды Өмір хакері.

Сіздің рейсіңізден шығарылғаныңыз үшін өтемақы алуға құқығыңыз бар

Әуе жолдары әдетте келмеу себебінен ақша жоғалтпау үшін рейстерін қайта сатады. Бұл расталған орынды брондаған және алған әрбір адам саяхаттауды шешсе, іс жүзінде орындар жеткіліксіз дегенді білдіреді.

Әуе компаниялары еріктілерден адамдарды рейстен шығаруды бастамас бұрын орындарынан бас тартуды сұрауы керек. Олардан еріктілерге өтемақы төлеу талап етілмейді, дегенмен сізде нарықтық артықшылықтар бар. Әуе компаниялары адамдарды абайсызда рейстен түсіріп, ашуландырғысы келмейді. Сіз тегін билет немесе басқа жол жүру ваучерлерімен келісе аласыз. Бірақ шектеулер туралы ақпаратты тексеріңіз. Мысалы, шарттармен келіспес бұрын жарамдылық мерзімін нақтылау қажет.

Тақырып бойынша: Нью-Йорктегі тегін медициналық сақтандыру: кім құқылы және қандай жағдайларда

Заңгердің ұсыныстары

Егер сіз келісімсіз рейстен шығарылсаңыз, сіз өтемақы алуға құқылысыз. Адвокат Эрика Куллбергте осы процесті және авиакомпанияның шығындарын өтеу әдістерін көрсететін бірнеше бейне бар. Сома межелі жерге қаншалықты кеш келгеніңізге байланысты (бастапқы келу уақытымен салыстырғанда):

• 1 сағат немесе одан аз: өтемақы жоқ
• 1-ден 2 сағатқа дейін (халықаралық рейстерде 1-4 сағат): бастапқы бір жақты мөлшерлеменің кем дегенде 200% немесе 775 доллар, қайсысы аз болса.
• 2 сағат немесе одан көп (халықаралық рейстерде 4 сағат немесе одан көп): бастапқы бір бағытты тарифтің кем дегенде 400% немесе 1550 доллар, қайсысы аз болса.
• Жиі ұшатын миль арқылы төлеген болсаңыз, қайтару сіздің рейсіңізде бірдей билет үшін төленген ең аз сомаға негізделеді. Әуекомпания басқа нәрселермен қатар орын таңдау, багажды тіркеу және басқа да қосымша қызметтер үшін төлемді қайтаруы керек, егер сіз сапар кезінде бұл қызметтерді алмасаңыз. Кейбір авиакомпаниялар байқаусызда мұндай жағдайға тап болғандар үшін билеттер немесе ваучерлер ұсына алатын болса да, оның орнына қолма-қол ақшаны тексеруді сұрауға құқығыңыз болуы мүмкін.

Жақсы басып шығару және багаж ережелері

• Әрине, шағын әріппен көрсетілген нүктелер бар. Егер сіз кешіктірсеңіз немесе расталған брондауыңыз болмаса, өтемақы алу құқығыңыздан айырылып қалуыңыз мүмкін. Әуе компаниялары кішірек ұшақты пайдалануы керек болса, өтемақы төлеуге де міндетті емес. Ақырында, сізде әуежайда ұсынылғаннан да көп келіссөздер жүргізу мүмкіндігі бар. Бірақ бұл тек 30 күн ішінде және өтемақы чекін қолма-қол ақшаға алмасаңыз ғана мүмкін.
• Сіз кешіктірілген, зақымдалған немесе жоғалған багаж үшін өтемақы ала аласыз.
• Жолжүк ережелері рейстен байқаусызда алып тастау ережелеріне қарағанда біршама анық емес. Дегенмен, көптеген авиакомпаниялар сөмкелеріңізге немесе заттарыңызға сыртқы зақымдануды шешеді. Олар әрқашан қаптама сіздің заттарыңызды қорғау үшін жеткіліксіз деп мәлімдей алады. Олар сондай-ақ сіздің багажыңыз кешіктірілген кезде «ақылға қонымды» шығындарды немесе төтенше жағдайда сатып алуларыңызды өтей алады.
• Егер авиакомпания сіздің багажыңызды толығымен жоғалтса, сіз кез келген төлемді қайтаруға құқылысыз және шағым бере аласыз. Сізге заттарыңыздың құнын дәлелдеу үшін құжат қажет және келіссөздер жүргізуге тура келеді. Бұл процесс бір айдан үш айға дейін созылады және қанағаттанарлықсыз аяқталуы мүмкін. Әуе компаниялары кейде оның орнына тегін билеттерді ұсынады немесе шағымдарды толығымен қабылдамайды. Олар қазіргі $3800 жауапкершілік шегінен артық төлемейді.

Ұшудың кешігуі және күту уақыты

• Сіз құқығыңыз бар тамақ пен су Ұшу жолағында ұзақ кідіріс кезінде.
• Егер ұшақ ұшу-қону жолағында екі немесе одан да көп сағат бойы ұшуды немесе қонуды күтіп тұрса, жолаушыларды тамақпен және сумен қамтамасыз ету, сондай-ақ дәретханаға қол жеткізу және медициналық көмек көрсету әуе компаниясының міндеті болып табылады. Әдетте, ұшақтардың ұшу-қону жолағында үш сағаттан артық тұруына рұқсат етілмейді. Ерекшеліктер қауіпсіздікке немесе әуежайдың бұзылуына байланысты жағдайлар болып табылады.
• Сізге кешіктірілген өтемақыға кепілдік берілмейді.
• Ұшудың кешігуі - бұл сапардың сөзсіз бөлігі және біз оларды күтуден басқа ештеңе істей алмаймыз. Авиакомпаниялар уақыт кестесіне кепілдік бермейді және сіздің ұшағыңыз ішкі рейске кешіктірілсе, ешқандай федералды ереже олардан сіз үшін қандай да бір шара қолдануды талап етпейді. Сіз тамаққа ваучер ала аласыз, бұл бос емес әуежайда өткізген қосымша уақыт үшін жұбаныш емес. Сіздің кепілдіктеріңіз қандай екенін білу үшін авиакомпанияның арнайы саясатын тексеріңіз.
• Халықаралық рейстерде өтеуге кепілдік берілмесе де, сіз авиакомпанияға өтемақы туралы шағым бере аласыз.

DOT және ADA ережелері

• DOT ережелері авиакомпаниялардан «кестедегі елеулі өзгерістер» немесе «елеулі кешігулер» жағдайында, егер сіз ұшпауды шешсеңіз, ақшаңызды қайтаруды талап етеді, бірақ бұл жағдайлар арнайы анықталмаған. Әуе компаниялары рейстен бас тартса және сіз ұшпауды шешсеңіз, ақшаңызды қайтаруға міндетті.
• Брондау аяқталғаннан кейін билеттен бас тартуға 24 сағатыңыз бар.
• Егер сіз рейсті тікелей әуе компаниясына кемінде жеті күн бұрын брондаған болсаңыз, 24 сағат ішінде айыппұлдарсыз немесе алымдарсыз бас тартуға және ақшаны қайтаруға болады. Сондай-ақ, билетті көрсетілген баға бойынша дәл сол мерзімге «ұстап тұруға» құқығыңыз бар. Бұл міндетті түрде үшінші тарап веб-сайты немесе туристік агенттік арқылы жасалған брондауларға қатысты емес, сондықтан алдымен жақсы басып шығаруды оқып шығыңыз.
• Авиакомпаниялар шатасулар мен тосын жағдайларды азайту үшін толық тариф DOT ережесіне сәйкес барлық тарифтерді, салықтар мен алымдарды нақты көрсетуі керек, дегенмен бұл қорғау мәңгілікке созылмайды.
• Мүмкіндігі шектеулі адамдарға арналған баспанаға құқығыңыз бар.
• Әуе компаниялары мен әуежайлар мүгедектігі бар американдықтар туралы заңның (ADA) және әуе тасымалдаушыларына қол жеткізу туралы заңының (ACAA) белгілі бір ережелеріне сәйкес келуі керек. Алдын ала хабарлауды қажет ететін белгілі бір орналастыру нұсқалары бар (саяхатқа дейін 24-48 сағат бұрын). DOT осы құқықтар бойынша толық тұтынушы нұсқаулығына ие.
• Сіздің шағымдануға құқығыңыз бар.
• Шағымдар әрқашан қалағаныңызды ала бермейді, бірақ олар сөзсіз көмектеседі. Әуе компаниялары сіздің билетіңізбен бірге және әуежайда сұраныс бойынша өз веб-сайтында шағым беру туралы ақпаратты беруге міндетті. Олар сіздің жазбаша шағымыңызды 30 күн ішінде растап, 60 күн ішінде жауап беруі керек.
• Сондай-ақ, DOT-ке онлайн немесе 202-366-2220 телефоны арқылы авиакомпания қызметтері туралы шағымдануға болады.