Сотрудники линии экстренной помощи в метро Нью-Йорка не ответили на тысячи вызовов

Более 1000 экстренных вызовов, сделанных в метро через систему переговорные устройства Help Points, остались без ответа, сообщает AMNY.

Нужна помощь в подземке? Не стоит рассчитывать на то, что система внутренней связи метро Help Points MTA будет полезна.

Такие неутешительные данные о системе обнародовали в отчете офиса генерального инспектора MTA 26 ноября.

По теме: В нью-йоркском метро создали стену поддержки для тех, кто не может смириться с победой Трампа на выборах

Кроме того, в отчете говорится, что «значительное количество» экстренных вызовов столкнулось с длительными задержками ответов сотрудниками NYC Transit.

Пассажиры, на чьи экстренные вызовы действительно ответили, звонили, чтобы сообщить о травмированном человеке, об угрозе, преследовании или о человеке на путях.

«Система Help Point важна для общественной безопасности. Мгновенный ответ на действительно экстренные вызовы имеет решающее значение, — заметил Дэниел Корт, генеральный инспектор MTA. – Эта система нуждается в значительных улучшениях. Я ценю сотрудничество NYC Transit с нашим аудитом и принятие наших рекомендаций».

Система Help Points введена в 2018 году и обошлась примерно в $252,7 млн. Она представляет собой сеть из более чем 3000 переговорных устройств на всех 472 станциях метро.

Общественность может нажать кнопку, чтобы запросить информацию или сообщить о чрезвычайной ситуации.

Ложные вызовы

Отчет генерального инспектора охватывал все сигналы в Help Points, поступившие с мая по октябрь 2023 года. Из 140 698 звонков около 28% были от клиентов, нуждающихся в помощи.

Еще 22% оповещений сделали сотрудники агентства, тестирующие систему. Оставшиеся 50% были признаны «вредительскими».

Пассажиры используют переговорное устройство Help Points, чтобы сообщить о чрезвычайной ситуации или запросить информацию. Красная кнопка устройства используется для чрезвычайных ситуаций, зеленая – для запроса информации. В отчете говорится, что сотрудники NYC Transit не отдавали предпочтения ни экстренным вызовам ни информационным.

Представитель MTA пояснил, что экстренные вызовы немедленно передаются по общей линии связи с полицией, чтобы сообщение передавалось в режиме реального времени.

В отчете генеральный инспектор рекомендует перепрограммировать Help Point для приоритизации экстренных вызовов в чрезвычайных ситуациях.

NYC Transit согласилась с рекомендациями по реагированию на чрезвычайные ситуации, а также сокращению объема ненужных вызовов, улучшению работы и надзора колл-центра.

В настоящее время реализуется капитальный проект стоимостью $79,2 млн по модернизации систем связи, включая Help Points. Его планируется завершить к концу года.