Что делать, если авиакомпания отказала вам в посадке из-за овербукинга

Нет ничего хуже, чем пытаться найти место для ручной клади в переполненном самолете — разве что узнать, что вам и вовсе отказали в посадке. К сожалению, такое случается чаще, чем кажется. Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем существует мест, отказывая пассажирам в посадке. Это называется «овербукинг» или «снятие с рейса». Travel & Leisure рассказывает, что делать, если вы оказались в такой ситуации.

Хотя практика выглядит спорной, для авиакомпаний это обычная операция, особенно в сезон пиковых путешествий. Хорошая новость в том, что у пассажиров есть права и возможности.

Эксперт рассказывает, как действовать в такой ситуации, а также дает советы, как снизить риск ее возникновения.

Могут ли авиакомпании продавать больше билетов, чем есть в наличии мест

Это совершенно законно. По словам Джесси Нойгартена, основателя сервиса Dollar Flight Club, авиакомпании делают это «постоянно».

«Авиакомпании имеют право продавать больше билетов, чем мест в самолете, потому что знают: кто-то обязательно не придет», — объясняет он. Это игра с цифрами на основе статистики прошлых рейсов.

Чаще всего система работает, но иногда на рейс приходят все, и тогда кого-то снимают с посадки.

Кто чаще всего попадает под овербукинг

Если добровольцев отдать место нет, авиакомпании используют критерии отбора.

«Это не случайность», — отмечает Нойгартен. Первые в списке на снятие — те, кто зарегистрировался последним, купил билет по тарифу «базовый эконом» или летит без заранее выбранного места.

Одинокие пассажиры тоже попадают в группу риска, потому что их проще пересадить.

А вот обладатели элитного статуса, дорогих билетов и те, кто зарегистрировался заранее, имеют куда меньший шанс быть снятыми с рейса.

По теме: У каждой авиакомпании есть ‘дешевый’ день, когда можно недорого купить билеты

Что делать, если вас сняли с рейса

Прежде всего — сохранять спокойствие и оставаться у выхода на посадку.

Нойгартен советует попросить у сотрудника письменное объяснение ваших прав — авиакомпания обязана его выдать. Затем стоит проверить приложение авиакомпании, чтобы самостоятельно перебронировать рейс.

«Часто это быстрее, чем стоять в очереди», — уточняет эксперт.

Спросите у сотрудника, что они могут предложить: билет на ближайший рейс, ваучер на питание или гостиницу, если задержка затянется на ночь.

Нойгартен подчеркивает: нужно задавать вопросы и отстаивать свои интересы. «У вас больше прав, чем вы думаете», – заверяет он.

И важно помнить: если вас сняли с рейса, это не значит, что вы обязаны лететь только этой авиакомпанией.

«Всегда спрашивайте, могут ли вас пересадить на рейс другой авиакомпании. Часто это возможно, но по умолчанию вам этого не предложат», – подсказывает эксперт.

Еще один момент: если ваш новый рейс прибудет более чем на час позже, чем было по расписанию, вы можете получить компенсацию.

Размер компенсации

Правила Департамента транспорта США такие:

• если авиакомпания доставила вас менее чем через час от запланированного времени — компенсации нет;
• если задержка составила от 1 до 2 часов на внутренних рейсах (или от 1 до 4 часов на международных) — вы получаете 200% от стоимости билета в одну сторону, но не более $1075;
• если задержка превышает 2 часа внутри страны (или 4 часа на международных рейсах) — компенсация составит 400% от стоимости билета в одну сторону, но не более $2150.

Важно: эти выплаты положены только тем, кого сняли с рейса вынужденно. Если же вас просят добровольно уступить место, действуют другие правила.

В этом случае можно — и нужно — торговаться. Просите наличные вместо ваучера, а также еду или отель при необходимости. Ваучеры часто имеют срок действия, ограничения или недоступны в нужные даты. И всегда берите договоренность в письменном виде.

Поможет ли страховка

Здесь все сложнее.

«Большинство туристических страховок не покрывает напрямую овербукинг», — отмечает Нойгартен. Но если из-за этого вы пропустили, например, оплаченный отель или стыковочный рейс, то можно подать заявление по пунктам «задержка поездки» или «прерывание поездки».

Частым путешественникам он советует рассмотреть страховые программы вроде SafetyWing. Они покрывают часть расходов при задержках и перебронированиях. Важно внимательно читать условия договора, чтобы знать, что именно входит в покрытие.

Советы, как избежать овербукинга

1. Регистрируйтесь заранее. Чем раньше вы зарегистрируетесь, тем меньше шанс потерять место. Это особенно важно для пассажиров с базовым тарифом или без выбранного места.
2. Выбирайте место заранее. Подтвержденное место снижает риск попасть в список на снятие. Гарантий нет, но вероятность ниже.
3. Летайте в непиковые часы. По словам Нойгартена, «воскресенья и праздники чаще всего перегружены». Лучше выбирать рейсы в середине недели или ранним утром.
4. Летайте одной авиакомпанией. Лояльность окупается. Даже минимальный статус в программе часто снижает риск снятия.
5. Покупайте билеты тарифом выше. Даже в эконом-классе базовый тариф — внизу списка при овербукинге. Если важно гарантированно добраться, лучше заплатить чуть больше за стандартный билет.