Какую машину покупать в Америке: 6 автодилеров с лучшими СТО
23.03.2022, 15:05 EST
Нургуль Султанова-Четин
Сочетание факторов — от нехватки персонала до проблем с цепочкой поставок — привело к увеличению времени ожидания встреч в департаментах автосервиса, согласно исследованию J.D. Power 2022 U.S. Customer Service Index. Это означает, что время ожидания для обслуживания транспортных средств от 1 до 3 лет увеличилось почти на один полный день. Общее время ожидания для автомобилей премиум-класса и массовых транспортных средств растянулось примерно до 4,5 дней, сообщает Money Talks.
Несмотря на то, что водителям приходится ждать, они все еще доверяют автосалонам. Когда меня попросили оценить заявление «Я доверяю дилерскому центру выполнение сложных ремонтных работ на моем автомобиле» по шкале от 1 до 7, средний рейтинг составил 6,16.
По теме: Электрокары против бензиновых автомобилей: какой на самом деле дешевле
Некоторые марки автомобилей получают более высокие оценки, чем другие. Что касается брендов класса люкс, пять автопроизводителей увидели, что их дилерские центры превышают средний балл сегмента 866 по 1000-балльной шкале. Тройка лучших и их результаты были следующими:
- Lexus: 897
- Cadillac: 880
- Porsche: 879
Что касается брендов масс-маркета, дилерские центры девяти автопроизводителей превышают средний балл сегмента, равный 844. В первую тройку вошли:
- Mini: 873
- Buick: 872
- Mazda: 856
Новость из опроса не была хорошей. На вопрос об оценке того, как одно утверждение — «Принимает на себя ответственность за допущенную ошибку и эффективно ее устраняет» — применимо к дилерским организациям по шкале от 1 до 7, средний рейтинг составил всего 5,91.
Исследование этого года было основано на ответах 67 185 подтвержденных зарегистрированных владельцев и арендаторов транспортных средств 2019-2021 модельного года. Исследование было переработано по сравнению с предыдущими годами, чтобы охватить новые тенденции, такие как дистанционное обслуживание транспортных средств и методы оплаты через приложение. Владельцев автомобилей спросили об их удовлетворенности в следующих категориях, в порядке важности:
- качество услуг;
- консультант по обслуживанию;
- вывоз компанией сломанного авто на СТО;
- места обслуживания автомобилей;
- запуск сервиса.
