Правила вызова службы 911, которые могут спасти жизнь

В Нью-Йорке во время карантина участились случаи стрельбы на улицах и нападений в метро. Ситуация в сфере здравоохранения тоже настораживает. Мы искренне надеемся, что вам не придется стать свидетелем или участником инцидентов, из-за которых нужно звонить в службу 911, но лучше владеть информацией и не воспользоваться ею, чем не знать, что делать, когда необходимо действовать немедленно. Зная, как совершать такой вызов, вы сможете помочь оператору быстро направить необходимую помощь. Возможно, вам будет страшно, но, выполняя эти правила, вы облегчите процесс вызова для себя и для оператора, говорится на WikiHow.

Порядок действий

1. Не паникуйте. Конечно, легче сказать, чем сделать. Очевидно, если вы звоните в службу экстренной помощи, у вас экстренная ситуация. Уровень адреналина в вашей крови очень высокий, что вероятно скажется на вашей речи – вы можете начать говорить слишком быстро, слишком медленно или даже заикаться. Держитесь подальше от эпицентра бедствия, кроме случаев, если там есть раненые.

2. Найдите телефон. Лучше звонить по стационарному аппарату (кроме случаев пожара или грабежа), что позволит определить ваше месторасположение. Если у вас пожар, не оставайтесь в здании – вам нужно как можно скорее выбраться наружу.

По теме: Новые правила въезда в США: ответы на самые важные вопросы

3. Подождите в случае необходимости. Вам следует знать, что не всегда связь с оператором устанавливается моментально. Не вешайте трубку, если вам не ответили тотчас же. Попытайтесь продумать, что вы скажете диспетчеру.

5. Знайте, о чем вас будут спрашивать. У вас должны быть ответы на такие вопросы:

1. Где произошла чрезвычайная ситуация? Она не всегда происходит там, откуда вы звоните. Вы должны понимать, где вы находитесь. Постарайтесь следить за дорожными знаками, вывесками и перекрестками, если вы в пути.
2. Суть чрезвычайного происшествия: вам нужна помощь правоохранителей, врачей и/или пожарных? В некоторых районах диспетчер или компьютер попросят вас понажимать определенные цифры, чтобы помочь им понять, с кем вас связать.
3. Краткое, но детальное описание: что случилось? что вы знаете о происшествии? что самое важное? Как правило, следует обязательно указать, почему вам нужна помощь (например, из-за огнестрельного ранения), а потом причины этого (например, перестрелка в школе).
4. Номер вашего телефона. Диспетчеру будут нужны инструкции, как к вам добраться, поэтому он может звонить вам повторно. Вы должны знать свой номер телефона.
5. Месторасположение. Укажите диспетчеру свое имя и адрес.

6. Слушайте диспетчера. Выполняйте данные вам указания. Чем быстрее вы их выполните, тем больше шансов выжить всем, кто вовлечен в эту чрезвычайную ситуацию. Даже если она не смертельна (например, сломанные кости), это очень важно. Беспрекословно верьте диспетчеру. И помните, что пока он задает вопросы и говорит, что делать, к вам уже едет помощь.

7. Не вешайте трубку, пока вам не скажут. Может всякое случиться, и чрезвычайной службе нужно знать, как обстоит ситуация. Если, например, горит дом, диспетчер обязан знать, есть ли в здании люди и где находятся эвакуационные выходы. Поэтому вы должны быть на связи для ответов на эти вопросы.

Ответы на распространенные вопросы, касающиеся работы службы 911

Что делать, если нужно позвонить в 911, но я не могу говорить?

Позвоните, вас свяжут с диспетчером, который попытается определить ваше местонахождение и выслать кого-то, чтобы проверить ваше состояние.

Могу ли я узнать последствия автокатастрофы, на место которой я вызвал/-а службу 911?

Для этого лучше всего позвонить позже в местный отдел полиции по их номеру телефона.

В каких случаях приезжает «скорая» к детям и подросткам?

К детям в возрасте от 3 до 10 лет: удушение, ожоги, аллергическая реакция и приступы.

К детям от 10 до 16 лет: аллергические реакции и приступы.

Что делать, если мне страшно звонить в 911?

Если у вас действительно случилась беда, то вам нужна помощь. Именно для этого и существует 911.

Если, к примеру, пожилой человек несколько раз (3 и больше) набирает 911, потому что упал и не может встать, будут ли для него последствия?

Нет, если этот человек укажет свой адрес и состояние, чрезвычайная служба поймет ситуацию, а также страхи и переживания пожилого человека.

Что делать, если человек не разговаривает или использует специальное устройство, чтобы общаться?

По закону, диспетчеров 911 учат пользоваться телетайпом и другими способами общения, а пункты экстренной связи общего пользования должны быть оборудованы телетайпами.

Что мне делать с человеком, у которого инфаркт?

По правилам, вы должны набрать 911, сообщить, что, как вам кажется, у человека инфаркт, и выполнять инструкции оператора. Он поможет вам справиться с ситуаций до приезда «скорой» и проинструктирует о проведении сердечно-легочной реанимации (искусственного дыхания), если вы скажете, что умеете это делать. Если рядом есть дефибриллятор, сообщите об этом оператору – он может дать инструкции, как им воспользоваться. Обратите внимание: если есть такая возможность, лучше, чтобы один человек вел разговор по телефону, а второй проводил сердечно-легочную реанимацию.

По теме: ‘Закон Николая’: как гибель сына русских иммигрантов изменила правила в Нью-Йорке

Что делать, если я набрал/-а номер 911 случайно?

Скажите оператору, что нет чрезвычайной ситуации, просто вы набрали номер случайно. В большинстве случаев, особенно если вы звонили с мобильного, на этом все и закончится. Если вы набираете со стационарного телефона (ваша локация при этом определяется автоматически), некоторые службы могут попросить офицера проверить этот адрес, дабы убедиться, что нет никакой проблемы.

Можно ли звонить с мобильного?

Да. Во многих мобильных телефонах есть встроенный GPS, по которому полиция вас может найти и помочь вам.

Как 911 узнает, где я, если я сам/-а толком не знаю, где нахожусь?

Если вы четко опишете свое местонахождение, они узнают его. Если в вашем телефоне есть GPS-локатор, диспетчер может отследить, где вы.

Что мне делать, если я один/одна с человеком, которому плохо или он ранен?

В большинстве случаев диспетчер сможет вам помочь по телефону, а машины экстренных служб быстро приедут по вызову.

Как определить по ситуации, нужно ли звонить в 911?

Если ситуация может подождать, тогда не торопитесь звонить в службу экстренной помощи, а воспользуйтесь номером неэкстренного вызова. Если ситуация не терпит отлагательств, немедленно набирайте 911.

Полезные советы

Важнее всего знать, где именно произошла чрезвычайная ситуация. Без этой информации диспетчер не сможет выслать спасателей. Большинство мобильных телефонов имеют встроенный GPS, по которому можно определить ваше месторасположение и проинформировать о нем диспетчера.

Номер 911 создан для чрезвычайных ситуаций, определенно несущих угрозу (как случившуюся, так и потенциальную) для жизни, здоровья или имущества. Набирайте 911 только тогда, когда ваша ситуация требует немедленного вмешательства полиции, «скорой» или пожарных. В некоторых районах работает альтернативный номер – часто это 311. По нему можно сообщать о важных ситуациях, где не нужно срочное вмешательство экстренных служб, но все равно необходимо немедленное внимание органов охраны общественной безопасности. С помощью местной телефонной справочной компании или муниципальных органов узнайте, есть ли такой номер в вашем районе, уточните его. Например, пожар в доме, инфаркт у человека или грабеж — это ситуации для вызова 911. Прорыв водопровода, авария на телефонной линии или линии электропередачи, а также распространенное «кот застрял на дереве» не являются ситуациями для вызова 911, кроме случаев, когда они могут привести к более экстренным последствиям (например, член семьи находится дома на аппарате поддержки жизнедеятельности, и тут случается авария электропроводов; или ваш дом заливает из прорванного водопровода).

По теме: Нью-Йорк меняет правила альтернативной парковки: график на праздники и 2021 год

Научите детей вызывать 911. Попрактикуйтесь с ненастоящим телефоном и убедитесь, что они понимают: набирать 911 можно только в экстренном случае!

Если вы стали свидетелем происшествия, которое требует немедленного вызова экстренной службы, позвоните 911. Не стоит надеяться, что кто-то другой сделает это – если все так будут думать, то большинство происшествий останутся без спасателей. Сообщите диспетчеру как можно больше деталей о случившемся, но не подвергайте себя риску в попытке подобраться ближе и узнать еще больше.

Если вы в большом здании школы или компании, возможно, для набора номера 911 вам нужно будет набрать еще одну цифру (например, 9+911). В некоторых из них телефонная сеть позволит набрать экстренный номер 911 даже без выхода на внешнюю линию.

Уважайте службу 911, но не бойтесь ее. Вы будете общаться с живым человеком, который обучен помогать людям, попавшим в экстренную ситуацию.