Пасажири метро Нью-Йорка можуть отримати компенсацію за погане обслуговування: як це зробити

Здається, вперше за 115-річну історію нью-йоркського метро перспектива повернути гроші за ненадійне обслуговування стала реальною. Про те, як отримати компенсацію за погане обслуговування, на прикладі одного з пасажирів розповіло видання Daily News.

Нова система оплати проїзду OMNY, покликана замінити MetroCard до 2023 року, дозволяє пасажирам отримувати компенсацію за погане обслуговування в нью-йоркському метро.

Такою можливістю скористався один з пасажирів, 28-річний Крістофер Вольпе (Christopher Volpe). 18 вересня він скористався банківською карткою Chase, запрограмованої на смартфоні, щоб пройти через турнікети на транспортній розв'язці Columbus Circle. Перебуваючи на платформі, він дізнався, що поїзди на лініях А і С затримуються більш ніж на 15 хвилин.

Вольпе залишив станцію і довелося викликати таксі. Пізніше він зайшов до свого онлайн-аккаунт Chase і оскаржив платіж в розмірі $ 2,75 OMNY як «послугу, яка не була надана».

Банк повернув гроші на карту Крістофера. Через місяць компанія МТА спробувала здійснити повернення коштів, і Вольпе знову оскаржив платіж. «Я подав скаргу відповідно до пункту« послуги, які не були надані », тому що поїзд в той день затримувався більше ніж на 15 хвилин, і вони (МТА - Ред.) Навіть не оновлювали додаток до тих пір, поки затримка не відбулася »- сказав чоловік.

Поки міське управління транспорту не почало впроваджувати систему OMNY на турнікетах метро в травні 2019 року, отримати відшкодування за неякісне обслуговування було практично неможливо.

Іноді пасажири могли отримати відшкодування, якщо карта MetroCard вийшла з ладу. До того, як в 1990-х роках була випущена карта MetroCard, пасажири не мали можливості повернути гроші за жетон метро, ​​якщо вже опустили його в турнікет.

Але сьогодні, оскільки оплата OMNY проводиться безпосередньо з банку, це дозволяє пасажирам оскаржувати витрати через свій банк.

За темою: Замість MetroCard: в метро Нью-Йорка запускають нову систему оплати проїзду

Якщо інші пасажири зможуть повертати вартість проїзду так само, як Вольпе, то це означає, що вперше за 115-річну історію метрополітену повернення грошей за ненадійне залізничне сполучення стане реальним.

Прес-секретар Chase Керолін Еверт (Carolyn Evert) розповіла, як це відбувається: «Коли у клієнта виникає суперечка, ми завжди надаємо власнику карти тимчасовий кредит». Однак вона не уточнила, скільки зборів OMNY вже було скасовано банком.

Прес-секретар MTA Кен Ловетт (Ken Lovett) заявив, що МТА не "видає відшкодування за надані послуги», зазначивши, що агентство виграє 99% суперечок OMNY, які обробляє.

Вольпе, який регулярно нарікає на ненадійність метро в Twitter, сказав, що останній раз він отримав відшкодування від MTA в минулому році, коли завантажив спеціальний випуск Gay Pride MetroCard з 30-денним безлімітним пропуском. Менш ніж через місяць вступив в силу проїзний квиток в метро, ​​і його карта була деактивовано. «Мені треба було зробити кілька наступних дій протягом двох-трьох місяців, перш ніж вони прислали мені листа, в якому йшлося про те, що справа закрита і що гроші повернуть на мою кредитну карту. Але не всю суму, а тільки компенсацію за витрачений мною час », - сказав Вольпе. Він додав, що йому було легко відстоювати свою позицію, оскільки використовував OMNY, де точно вказано час і дату послуги, яку він не отримав.