Программа в Нью-Йорке помогает бездомным вернуться к нормальной жизни благодаря поддержке людей с похожим опытом

В Нью-Йорке работает программа Neighborhood Navigators. Ее сотрудники помогают бездомным людям найти жильё, получить медицинскую и психологическую помощь, а также избежать попадания в систему уголовного правосудия. Особенность программы в том, что многие ее работники сами пережили бездомность, заключение или психические заболевания. Gothamist рассказывает подробнее.

Инициатива была запущена прокуратурой Манхэттена. В этом году администрация мэра Зохрана Мамдани выделила на неё $1,25 млн в рамках разработки общегородского плана по борьбе с бездомностью.

Личный опыт помогает выстраивать доверие

Для специалиста по работе с бездомными Фелипе Рамоса одна из самых сложных сторон его работы — видеть в людях, которым он помогает, самого себя. Речь идёт о тех, кто спит на улицах Нью-Йорка.

Рамос сам пережил бездомность, заключение и психические заболевания. Однако теперь он считает своё прошлое главным преимуществом. Каждый день он пересекает Манхэттен пытаясь убедить бездомных жителей города уйти с улиц и обратиться за помощью.

«Мы говорим нашим подопечным: “Послушайте, я точно знаю, что вы чувствуете. На самом деле я сейчас буду переживать это вместе с вами. А когда вы будете готовы, мы составим подробный план, который поможет вам выйти из этого состояния”», — сказал он.

«Вероятно, это самая искренняя форма связи, которую мы можем установить», – добавил специалист по работе с бездомными.

Рамос работает в рамках программы Neighborhood Navigators. Её цель — помочь бездомным жителям Нью-Йорка уйти с улиц и не допустить их попадания в систему уголовного правосудия.

Инициатива стала частью растущих усилий города по разрыву замкнутого круга, когда люди перемещаются между улицей, больницами и приютами. В этом году почти 5 тысяч человек ночевали в городских парках, на станциях метро или прямо на улицах. Это самый высокий показатель более чем за десять лет.

«Гораздо эффективнее привлекать людей, которые сами прошли через подобный опыт», — заявил окружной прокурор Манхэттена Элвин Брэгг. По его словам, важно понимать, насколько значимым для человека может быть личное участие специалиста, который действительно знает, что тот переживает.

Проблемы городской системы помощи

Система помощи бездомным на улицах Нью-Йорка не всегда работает согласованно. Разные группы действуют изолированно друг от друга или оказывают слишком сильное давление на тех, кому пытаются помочь.

Именно поэтому избранные должностные лица и другие заинтересованные стороны призывают город упростить систему взаимодействия. Они также настаивают на расширении программ, которые уже доказали свою эффективность.

По теме: Нью-Йорк тратит сотни миллионов долларов на помощь бездомным, но все больше людей ночуют на улицах

Брэгг считает, что подход Neighborhood Navigators отличается от других инициатив по двум причинам. Во-первых, программа нанимает сотрудников с похожим жизненным опытом. Они могут выстраивать более тесные отношения с людьми, которые долгое время живут на улице. Во-вторых, специалисты проводят со своими подопечными много времени. Они сопровождают их на приемы и в кабинеты врачей.

«Вместо вопроса “Что с вами не так?” мы спрашиваем “Что с вами произошло?”, — уточнила руководитель программы Рочио Сантос.

«Мы смотрим людям в глаза и находим время, чтобы спросить: “Как вы себя чувствуете? Мы заметили, что у вас нет обуви. Чем мы можем вам помочь?”», – продолжила она.

По словам Брэгга, его ведомство решило создать собственную службу помощи бездомным на улицах города. К этому решению пришли после того, как выяснилось, что люди, оставаясь без поддержки, переходят от одной организации и городского ведомства к другому. В конечном счёте он хочет предотвратить ситуации, когда люди вообще оказываются в суде.

В 2024 году прокуратура наняла некоммерческую организацию The Bridge для реализации программы в отдельных районах города. Финансирование осуществлялось за счет средств, полученных от конфискации имущества. С тех пор более 175 человек смогли получить жильё.

«Иногда специалисты программы проводят с человеком целый день. Они просто следят за тем, чтобы он смог заселиться в предоставленное жилье или попасть в стационарную программу лечения зависимости», — пояснила Лорен Куратоло, заместитель руководителя одного из подразделений прокуратуры Манхэттена.

В каких районах работает программа

Программа действует в нескольких районах города:

• Центральный и Восточный Гарлем;
• Чайна-таун и Нижний Ист-Сайд;
• Вашингтон-Хайтс и Инвуд;
• Мидтаун-Уэст, Хеллс-Китчен и Челси.

Барбара Блэр – президент организации Garment District Alliance. Она заявила, что сотрудники Neighborhood Navigators хорошо справляются с сопровождением людей на всех этапах получения помощи.

По её словам, районное объединение бизнеса тоже наняло специалистов программы для работы с бездомными на своей территории.

«Я не хочу, чтобы вы просто отвезли человека в больницу, а потом больше ничего о нём не слышали и не видели его, пока он снова не окажется на улице», — заметила она.

В одном из случаев специалисты Neighborhood Navigators помогли 58-летнему жителю Гарлема восстановить право на получение социальных пособий. Они провели с ним весь день в городском учреждении, занимающемся выплатами.

В другом случае команде удалось менее чем за три недели связать 67-летнего жителя Нижнего Манхэттена с программой поддерживаемого проживания. Мужчина прошел психиатрическое обследование и получил лекарства. Они помогают ему сохранять стабильное состояние.

Долгосрочное сопровождение и доверие

Рамос подчеркнул, что у Neighborhood Navigators хорошая репутация среди людей, живущих на улицах. Это помогает сотрудникам устанавливать контакт с теми, кто нуждается в помощи.

Поэтому, если специалисты обещают забрать человека из больницы в 6 утра, они обязательно приезжают именно в это время.

«Восстановление — это непросто, но оно возможно. Готовность выслушать людей и поддержать их в самые трудные моменты поможет и дальше системно улучшать ситуацию», — заключил Рамос.

У программы нет доступа к городской базе данных, в которой фиксируются контакты между уличными социальными работниками и бездомными людьми. Такой доступ есть только у организаций, заключивших контракты с Департаментом социальных служб по делам бездомных. Это может затруднять взаимодействие с другими группами.

Однако сотрудники Neighborhood Navigators говорят, что создают собственные сети контактов в каждом районе. Они знают, к кому можно обратиться за помощью в лечении зависимости, поиске приюта, медицинском обслуживании или поддержке психического здоровья.

«Мы вернули личное участие в эту работу, — подытожила Сантос. – Мы можем в любой момент взять телефон и связаться с людьми, которые способны поддержать наших подопечных и помочь им».