Авиакомпания дважды забыла взять на борт инвалидную коляску пассажира на рейсах в Нью-Йорк и обратно

Авиакомпания Icelandair выплатила пассажиру компенсацию в размере $2740 после того, как забыла взять на борт его изготовленную на заказ инвалидную коляску. Притом дважды! На трансатлантических рейсах из Европы в Нью-Йорк и обратно, сообщает Insider.

Майкл Странк Кристиансен вылетел из Копенгагена (Дания) в нью-йоркский аэропорт имени Джона Ф. Кеннеди, чтобы провести отпуск со своей женой в начале июля. Полёт был с пересадкой в Исландии.

Кристиансен сказал, что оставил своё инвалидное кресло у стойки регистрации Icelandair перед посадкой на рейс в Копенгагене.

По прибытии в Исландию персонал поднес его инвалидную коляску к выходу. Но Кристиансен сказал им, что она ему не нужна, потому что аэропорт предоставил ему инвалидную коляску для 85-минутного трансфера.

После этого персонал не вернул его инвалидное кресло обратно в самолет

Прождав около двух часов в пункте выдачи багажа в Нью-Йорке, Кристиансен обнаружил, что инвалидная коляска не попала на рейс. Он сказал, что его кресло прислали через два дня, а до этого Icelandair не предоставила ему временное кресло.

Двенадцать дней спустя Кристиансен улетел обратно в Копенгаген. Он рассказал, что, несмотря на то, что сотрудники аэропорта Кеннеди обещали ему, что его кресло попадет на рейсы, Icelandair снова забыла его инвалидную коляску.

По его словам, он получил своё кресло только через три дня.

По теме: Права пассажиров самолетов, о которых авиакомпании предпочитают молчать

Как следует из подтверждения бронирования, стоимость обратных билетов Кристиансена для него и его жены составила $6 735. Он купил самый дорогой тип билетов — Saga Premium, эквивалент бизнес-класса Icelandair. Он думал, что это обеспечит большую защиту его инвалидной коляске.

После того, как история засветилась в СМИ, Icelandair предложила Кристиансену компенсацию в размере $1 650 — или примерно половину стоимости его билета. Авиакомпания согласилась увеличить эту сумму до $2 740 после того, как Кристиансен указал, что отпуск его жены также пострадал.

Проблемы по всему миру

Пассажиры столкнулись с летним хаосом во время авиапутешествий по всему миру из-за нехватки персонала, резкого роста спроса на поездки, технических проблем и забастовок.

Некоторые путешественники сталкивались с задержками и отменами рейсов, потерей багажа и огромными очередями на прохождении паспортного контроля. Но в некоторых случаях авиакомпании и аэропорты забывали пронести инвалидные кресла на борт рейса или теряли их в пути.

Один пассажир рассказал, что он провел два дня своего отпуска в Ирландии без инвалидной коляски, потому что Delta забыла положить её в самолет в аэропорту Кеннеди. Затем авиакомпания сломала его кресло во время полёта домой, сказал пассажир Тим Келли.

Другой рассказал, что Delta отправила инвалидную коляску во время полета в неправильном состоянии и сильно повредила её в процессе.