Особистий досвід: як страховики у Нью-Йорку намагалися на мені нажитися, але не змогли
27.09.2023, 12:05 EST
Кожен знає, що будь-який домовласник зобов'язаний застрахувати своє майно, якщо воно перебуває під іпотекою. Це потрібно для того, щоб у разі потопу, пожежі чи повені банк не втратив закладене майно. Тим самим банк знижує свої ризики, а ти, домовласник, зобов'язаний це оплачувати.
Сьогодні я розповім про хитрий трюк, з яким зіткнулася особисто при взаємодії зі страховою компанією. Не даватиму назву компаній, щоб не кидати ні на кого тінь, але дам проблему та її вирішення.
Маю будинок. У старому, респектабельному "old money" містечку Лонг-Айленда. Засноване наше містечко було 1899 року, тобто 125 років тому, і багатьом будинкам тут близько сотні років. Наш будинок, наприклад, був збудований у 1926 році. Мене це ніколи не бентежило, я не люблю новобудови в жодному вигляді. У Пітері, наприклад, я жила в дореволюційному житловому комплексі Басейного товариства власників квартир, побудованому в 1912-1914 роках (пам'ятаєте “Людину Розсіяного з вулиці Басейної”? – ось вона саме звідти).
Але про Пітера потім. Будинок наш у Лонг-Айленді був збудований у 1926 році, і через два з невеликим роки відзначатиме свій віковий ювілей. Тихі респектабельні вулички, гарні школи для дітей, плющ над головним входом… Краса!
Але страхові компанії не згодні з моїм поглядом на старовину. Їх “старий дім” – це потенційна небезпека. Ну мало що. У липні цього року без жодних видимих причин я отримала листа від страхової компанії про те, що вона значно піднімає ціну.
Перша моя реакція – знайти іншу страхову, яка запропонує найкращу ціну, і я кинулася шукати альтернативу. І знайшла. Ціна приваблива, вдвічі нижча за мою оригінальну страховку. Але оскільки будинок, з погляду страховки, старий, вони завжди під час укладання нового договору надсилають свого інспектора.
За 15 років володіння будинком страхові компанії ми неодноразово змінювали і знаємо, як зазвичай виглядає інспекція. Інспектор телефонує зі мною, призначає час, приходить, вказує на недоліки, і приблизно через тиждень я отримую листа від страхової компанії зі списком недоробок, які потрібно усунути. Наприклад, зрізати гілки, що проходять поруч із димарем; викорчувати дерево, яке під час урагану може бути вітром вирване з коренем і зруйнувати будинок; освіжити забарвлення там чи там і так далі. Раніше зауваження інспектора завжди були сутнісно. І хоча усунення виявлених недоліків зазвичай коштувало кілька тисяч доларів, натомість на наступні кілька років я отримувала приємну ціну на страховку.
Але на цей раз щось пішло не так. Інспектор мені зателефонував (протокол велить) і сказав, що буде в такий день і в такий час, але мені бути присутнім не треба, він зовні подивиться і все. Ані через тиждень, ані за два я не отримала його звіту. Я дзвонила до компанії та намагалася з'ясувати результати, але тиша.
Тим часом (пройшов весь липень, серпень та половина вересня) минув термін дії старої страховки нашого будинку, і набула чинності нова. І тільки в середині вересня я отримала повідомлення від страхової компанії, що інспектор виявив суттєві недоліки (так-так, про це стало відомо через 2.5 місяці після інспекції), і мені пропонують у двотижневий термін вирубати весь плющ (цікаво, як університети Ліги Плюща ще не обвалилися від такої небезпечної рослини?) і повністю поміняти дах, який ми вже повністю змінювали 10 років тому. А якщо ні, то з 1 жовтня вони закривають мою страховку.
Перша реакція – шок. Вимоги явно необґрунтовані. І чому так пізно? Спеціально чекали на закінчення попередньої страховки? І я кинулася дзвонити попереднім моїм страхувальникам у спробі домовитись про те, щоб повернутися до них. У відповідь ввічливий електронний голос повідомив, що моя страховка була автоматично подовжена на новий термін і останню оплату було знято з мого рахунку 1 вересня. Ха! Я навіть не помітила.
Тоді я запросила повне повернення від свого страхувальника, що не відбувся. Відповідь була категорична: "Ні, ні і ні, ви 2 місяці користувалися нашою страховкою". Так? Справді? Я два місяці оплачувала дві страховки, весь цей час мій будинок був застрахований попереднім страхувальником, і ваших послуг я більше не потребую.
“Звичайно, – мило відповідали мені оператори. – Ми повернемо вам гроші за 10 місяців, а за 2 місяці ми втримаємо, тому що ви вчасно не повідомили про своє бажання розірвати договір. За законом штату Нью-Йорк у Вас був лише один місяць, а не 2,5, щоб змінити свою думку”.
Я подякувала за це чудове роз'яснення і написала скаргу. У скарзі я вказала, що результати інспекції навмисне ховалися від мене з липня до вересня 2023 року, щоб я пропустила встановлений законом місячний термін, щоб термін дії моєї попередньої страховки минув, і щоб вони могли поставити мене в незручне, можна сказати, безвихідне становище. і могли далі безперешкодно викручувати мені руки. О третій годині дня 24 вересня я натиснула кнопку “Надіслати”, а вранці 25 вересня на моєму рахунку красувалося повернення. В повному обсязі.
Не давайте собі викручувати руки. Закони у більшості юрисдикцій та в більшості випадків на стороні споживачів. Але страхувальники (і не тільки вони) безсоромно користуються тим, що люди не знають своїх прав і не можуть захистити себе.
