Права пасажирів авіакомпаній, які має знати кожен

Авіаперельоти часто розчаровують, тому вам необхідно знати, що можна змінити. Як пасажир, ви маєте певні права, встановлені Департаментом транспорту США, у разі затримок, скасування та інших непередбачених ситуацій. Про права пасажирів під час авіаперельоту повідомляє Лайфхакер.

Ви маєте право на компенсацію за те, що вас зняли з рейсу

авіакомпанії зазвичай перепродують свої рейси, щоб не втрачати гроші через неявку. Це означає, що насправді не вистачає місць, якщо кожен, хто забронював квиток та отримав підтверджене місце, вирішить подорожувати.

Авіакомпанії зобов'язані просити добровольців поступитися своїми місцями, перш ніж вони почнуть знімати з рейсу людей. Від них не потрібна компенсація волонтерам, хоча ви маєте деяку ринкову перевагу. Авіакомпанії не хочуть злити людей мимоволі знімаючи їх із рейсу. Ви можете домовитися про безкоштовний квиток або інші туристичні ваучери. Але обов'язково дізнайтесь інформацію про обмеження. Наприклад, перш ніж погоджуватись з умовами, необхідно уточнити дати закінчення терміну дії.

За темою: Безкоштовне медичне страхування в Нью-Йорку: хто і на яких умовах має на неї право

Рекомендації юриста

Якщо вас зняли з рейсу без вашої згоди, ви маєте право на компенсацію. У юриста Еріки Кульберг є кілька відеороликів, які демонструють цей процес та інші прийоми відшкодування витрат авіакомпанією. Сума залежить від того, наскільки пізніше ви прибудете до пункту призначення (порівняно з початковим часом прибуття):

• 1 годину або менше: без компенсації
• Від 1 до 2 годин (від 1 до 4 годин на міжнародних рейсах): щонайменше 200% від початкового тарифу в один бік або 775 доларів США, залежно від того, що менше.
• 2 години або більше (4 години або більше на міжнародних рейсах): мінімум 400% від вашого початкового тарифу в один бік або 1550 доларів США, залежно від того, що менше.
• Якщо ви заплатили використовуючи милі для пасажирів, що часто літають, компенсація заснована на найменшій сумі, сплаченій за аналогічний квиток на вашому рейсі. Авіакомпанія також має відшкодувати збори за вибір місця, реєстрацію багажу та інші додаткові послуги, якщо ви не отримуєте ці послуги під час поїздки. Хоча деякі авіакомпанії можуть запропонувати квитки або ваучери для тих, хто мимоволі зіткнувся з цим, ви маєте право натомість запросити чек готівкою.

Дрібний шрифт та правила щодо багажу

• Звісно, ​​є пункти, вказані дрібним шрифтом. Якщо ви зареєструєтеся із запізненням або у вас не буде підтвердженого бронювання, то швидше за все втратите право на компенсацію. Авіакомпанії також не повинні платити компенсацію, якщо їм доводиться використовувати літак меншого розміру. Нарешті, у вас є можливість домовитись про більше, ніж вам пропонують в аеропорту. Але це можливо тільки протягом 30 днів і якщо ви не переводите в готівку компенсаційний чек.
• Ви можете отримати компенсацію за затримку, пошкодження або втрату багажу.
• Правила щодо багажу трохи розпливчастіші, ніж щодо ненавмисного зняття з рейсу. Проте більшість авіакомпаній погодяться на врегулювання зовнішнього пошкодження ваших сумок або речей. Хоча вони можуть заявити, що упаковка була недостатньою для захисту ваших речей. Вони також можуть відшкодувати вам розумні витрати або екстрені покупки, поки ваш багаж затримується.
• Якщо авіакомпанія повністю втратить ваш багаж, ви маєте право на відшкодування будь-яких зборів та можете подати скаргу. Вам знадобиться документація, що підтверджує вартість ваших речей, і, можливо, доведеться вести переговори. Цей процес займає від одного до трьох місяців і може закінчитись незадовільно. Авіакомпанії іноді натомість пропонують безкоштовні квитки або повністю відхиляють претензії. Вони не платитимуть більше, ніж поточна межа відповідальності у розмірі 3800 доларів США.

Затримки рейсів та очікування

• Ви маєте право на їжу та воду під час тривалих затримок на злітно-посадковій смузі.
• Якщо літак стоїть на злітній смузі в очікуванні зльоту або виходу на посадку протягом двох або більше годин, авіакомпанія зобов'язана забезпечити пасажирів їжею та водою, а також доступом до туалетів та медичної допомоги. Як правило, літакам не дозволяється залишатися на злітно-посадковій смузі понад три години. Винятком є ​​випадки, пов'язані із безпекою чи порушеннями роботи аеропорту.
• Вам не гарантується компенсація за затримки.
• Затримки рейсів - неминуча частина подорожі, і ми практично нічого не можемо зробити, крім того, як перечекати їх. Авіакомпанії не дають гарантій розкладу, і жодні федеральні правила не вимагають від них будь-яких дій для вас, якщо літак затримується під час внутрішнього рейсу. Можливо, ви зможете отримати ваучер на харчування, що не є великою втіхою для додаткового часу, проведеного у пожвавленому аеропорту. Ознайомтеся з конкретними правилами вашої авіакомпанії, щоб дізнатися, які гарантії.
• На міжнародних рейсах ви можете подати претензію до авіакомпанії на відшкодування витрат, хоча відшкодування витрат не гарантується.

Правила DOT та ADA

• Правила DOT вимагають, щоб авіакомпанії повертали вам гроші у разі «суттєвих змін у розкладі» або «значних затримок», якщо в результаті ви вирішите не летіти, але ці ситуації не визначені. Авіакомпанії зобов'язані повернути вам гроші, якщо вони скасують ваш рейс, а ви вирішите не летіти.
• Ви маєте 24 години, щоб скасувати квиток після бронювання.
• Якщо ви бронюєте свій рейс безпосередньо в авіакомпанії щонайменше за сім днів, то можете скасувати та отримати відшкодування без штрафів або зборів протягом 24 годин. Ви також маєте право «утримати» квиток за вказаною ціною на той же період. Це не обов'язково стосується бронювання на сторонньому сайті або в турагентстві, тому спочатку прочитайте дрібний шрифт.
• Авіакомпанії зобов'язані чітко вказувати всі тарифи, податки та збори відповідно до правила DOT «повний тариф», щоб звести до мінімуму плутанину та несподіванки, хоча цей захист не може діяти вічно.
• Ви маєте право на пристосування для інвалідів.
• Авіакомпанії та аеропорти повинні дотримуватися певних правил Закону про американців-інвалідів (ADA) та Закону про доступ до авіаперевізників (ACAA). Є певні варіанти розміщення, що вимагають попереднього повідомлення (за 24-48 годин до подорожі). DOT має повний посібник для споживачів з цих прав.
• Ви маєте право нарікати.
• Скарги не завжди приносять вам те, чого ви хочете, але вони, безумовно, допомагають. Авіакомпанії зобов'язані надавати інформацію про подання скарг на своєму веб-сайті разом з вашим квитком та за запитом в аеропорту. Вони зобов'язані підтвердити вашу письмову скаргу протягом 30 днів та відповісти протягом 60 днів.
• Ви також можете поскаржитися в DOT на послуги авіакомпаній онлайн або за телефоном 202-366-2220.