Американские авиакомпании теперь обязаны возвращать деньги за все отмененные и задержанные рейсы

Департамент транспорта США добился огромного прогресса в защите прав пассажиров. Путешественников порадует новая политика возврата средств авиакомпаниями за отмененные или сильно задержанные рейсы, сообщает SecretNYC.

Департамент транспорта США 25 апреля опубликовал окончательное правило. Оно облегчит разочарования, связанные с задержками и отменами рейсов. О том, какие авиакомпании предлагают много места для ног в эконом-классе, читайте в нашей статье.

Авиаперевозчики теперь обязаны возвращать деньги пассажирам отмененных или серьезно задержанных рейсов. Кроме того, возврат средств будет применяться и в случае серьезной задержки зарегистрированного багажа, а также невозможности получения других приобретенных услуг.

По теме: Над аэропортом в Нью-Йорке, возможно, летал НЛО: пассажирка самолета сняла его на видео

Возврат средств применим к пассажирам как американских, так и зарубежных авиаперевозчиков, которые путешествуют в Соединенные Штаты Америки, из них или внутри страны.

«Пассажиры заслуживают на возврат своих денег без головной боли и торга, если авиакомпания им задолжала, – заявил глава транспорта США Пит Буттиджич. – Наше недавнее правило устанавливает новый стандарт».

Это крупнейшее когда-либо сделанное департаментом расширение прав пассажиров.

Что дает право на возврат средств авиакомпанией

По данным Департамента транспорта США, пассажирам обязаны вернуть деньги в следующих случаях.

Отмена или существенная задержка рейса

«Существенная задержка рейса» определяется как любой рейс, время вылета или прибытия которого было изменено на три часа внутри страны и на шесть часов за рубежом.

Дополнительные изменения включают:

• прибытие в аэропорт, отличный от того, который был первоначально указан в бронировании, или вылет из него;
• понижение класса обслуживания до более низкого;
• не оказание услуг для пассажиров с ограниченными возможностями на стыковочных рейсах или при смене самолетов;
• увеличение количества стыковочных рейсов.

Сильная задержка возврата багажа

Если багаж не возвращен в течение 12 часов после прибытия для внутренних рейсов и в течение 15–30 часов для международных рейсов после подачи отчета о неправильной обработке багажа пассажир вправе получить возврат средств.

Приобретенные дополнительные услуги не оказаны

Пассажиры имеют право на возмещение средств, если авиакомпания не предоставляет приобретенные дополнительные услуги, включая Wi-Fi, развлечения на борту или выбор места.

Нужно ли пассажирам по-прежнему запрашивать возврат средств

Если пассажиры имеют право на возвращение денег в соответствии с перечисленными сценариями, им больше не придется самостоятельно подавать запрос на возврат потраченных средств. Авиакомпании будут обязаны делать это автоматически – им необходимо будет уведомить пострадавших пассажиров об их праве на возмещение, прежде чем предлагать альтернативы, такие как туристический кредит, ваучеры и т. д.

Сколько денег вернут пассажирам

Пассажирам будет возвращена полная стоимость билета (за исключением стоимости уже использованной части перевозки).

Каковы были предыдущие правила возврата средств авиакомпаниями

До введения новой политики отдельные авиакомпании несли ответственность за установление собственных правил возврата средств. Это несоответствие затрудняло понимание ваших прав как пассажира.

Как скоро пассажиры получат возмещение

Согласно новому правилу, возврат средств должен быть произведен в течение семи рабочих дней для платежей, произведенных по кредитной карте. Все остальные способы оплаты потребуют возврата средств в течение 20 календарных дней.

В какой форме будет осуществляться возврат средств

Все требуемые возвраты будут осуществляться либо наличными, либо с помощью первоначального метода оплаты, например миль или кредита.

Более подробное объяснение политики возврата средств авиакомпании ищите здесь.