American Airlines перебронировала билет матери на рейс домой без её маленьких сыновей: детей предложили оставить одних в Нью-Йорке

Мать двух мальчиков семи и восьми лет проснулась в 6 августа с мыслью, что им пора домой. Но затем электронное письмо от American Airlines всё изменило, сообщает MSN.

Сара Рипмастер должна была вылететь домой из нью-йоркского аэропорта Ла Гуардиа в международный аэропорт Чикаго О’Хара 6 августва. Но American Airlines перебронировала её, но не её детей.

Рипмастер сказала, что первое, что она почувствовала, был страх.

“Вчера я проснулась в Нью-Йорке с уведомлением о том, что наш рейс отменили из-за нехватки экипажа. У меня был другой локатор записей, чем у моих мальчиков, но они были связаны друг с другом в системе”, – рассказала Рипмастер.

Она сказала, что её перебронировали, чтобы вылететь позже в субботу. Но система отсоединила бронирование мальчиков. Матери сообщили, что следующий рейс, на который они могут их посадить, будет во вторник.

Затем Рипмастер часами разговаривала по телефону со службой поддержки клиентов, пытаясь исправить неприятную ситуацию. “Когда я дозвонилась, женщина из American Airlines, с которой я разговаривала, была любезной, но процесс нарушен”, – сказала она.

Рипмастер и её сыновьям, наконец, перебронировали билеты, чтобы лететь вместе через Нэшвилл 7 августа. Она сказала, что они улетают домой, в Чикаго, позже в тот же день, хотя этот рейс был задержан.

По теме: American Airlines прекращает полеты в два города в Нью-Йорке из-за нехватки пилотов

Рипмастер сказала, что она является членом программы Platinum. И поэтому она очень удивилась, что ей не предложили никакой компенсации. “Я очень расстроилась. Но мне интересно, что делают в этой ситуации люди, у которых нет дополнительных денег”, – сказала женщина.

К счастью, ей удалось найти гостиницу и питание.

American Airlines не ответила на запрос Insider о комментариях.