Сотрудники линии экстренной помощи в метро Нью-Йорка не ответили на тысячи вызовов

Более 1000 экстренных вызовов, сделанных через систему переговорные устройства «Help Points» в метро, остались без ответа, сообщает AMNY.

Нужна помощь в метро? Не стоит рассчитывать на то, что система внутренней связи метро «Help Points» MTA будет полезна.

Такие неутешительные данные о системе обнародовали в отчете офиса генерального инспектора MTA 26 ноября.

По теме: В нью-йоркском метро создали стену поддержки для тех, кто не может смириться с победой Трампа на выборах

Кроме того, в отчете говорится, что «значительное количество» экстренных вызовов столкнулось с длительными задержками, прежде чем на них ответили сотрудники NYC Transit.

Пассажиры, на чьи экстренные вызовы действительно ответили, звонили, чтобы сообщить о травмированном пассажире, угрозе или преследовании или о человеке на путях.

«Система Help Point важна для общественной безопасности. Немедленный ответ на действительно экстренные вызовы имеет решающее значение, — сказал Дэниел Корт, генеральный инспектор MTA. – Эта система нуждается в значительных улучшениях. Я ценю сотрудничество NYC Transit с нашим аудитом и принятие наших рекомендаций».

Система Help Points запущена в 2018 году. Она обошлась примерно в $252,7 млн. Система представляет собой сеть из более чем 3000 переговорных устройств на всех 472 станциях метро.

Общественность может нажать кнопку, чтобы запросить информацию или сообщить о чрезвычайной ситуации.

Ложные вызовы

Отчет генерального инспектора охватывал все звонки в Help Points, сделанные с мая по октябрь 2023 года. Из 140 698 звонков около 28% были от клиентов, нуждающихся в помощи.

Еще 22% были звонками, сделанными сотрудниками агентства, тестирующими систему. Оставшиеся 50% были признаны «вредительскими».

Пассажиры используют переговорное устройство Help Points, чтобы сообщить о чрезвычайной ситуации или чтобы запросить информацию. Красная кнопка устройства используется для чрезвычайных ситуаций, зеленая – для запроса информации. В отчете говорится, что сотрудники NYC Transit не отдавали приоритет экстренным вызовам над информационными вызовами.

Представитель MTA заявил, что экстренные вызовы немедленно передаются по общей линии связи с полицией, чтобы сообщение передавалось в режиме реального времени.

В отчете генеральный инспектор рекомендует перепрограммировать Help Point для приоритизации экстренных вызовов в чрезвычайных ситуациях.

NYC Transit согласилась с рекомендацией по реагированию на чрезвычайные ситуации и другими рекомендациями по сокращению объема ненужных вызовов и улучшению работы и надзора колл-центра.

В настоящее время реализуется капитальный проект стоимостью $79,2 млн по модернизации систем связи, включая Help Points. Его планируется завершить к концу года.