Не оправдали ожиданий: житель Нью-Йорка оценил Buyk, основанную россиянами службу доставки продуктов

Корреспондент The New York Times Джеймс Бэррон рассказал о своём первом заказе доставки еды через сервис Buyk. Напомним, сервис основали русскоязычные иммигранты, Buyk начал работу в Нью-Йорке в августе.

Онлайн-компании в Нью-Йорке обещают доставить продукты за 15 минут или меньше, поэтому никому не нужно беспокоиться о том, что закончится молоко. В городе работает по крайней мере полдюжины сверхбыстрых сервисов доставки – Buyk, JOKR, Gopuff, Gorillas, 1520 и Fridge No More. В основном, они работают на Манхэттене и в некоторых районах Бруклина, Квинса и Бронкса.

Джеймс решил проверить, как работает Buyk, обещающий доставить ваш заказ не более чем за 15 минут. Далее – от первого лица.

Скидка 20 долларов на первый заказ

Я решил попробовать один из них – Buyk, просто потому, что на прошлой неделе мне по почте пришел купон со скидкой 20 долларов на мой первый заказ. В результате общая сумма моего заказа составила всего 4,78 доллара. Я заказал шесть единиц товаров – 1,8 л нежирного молока, четыре 700-миллилитровых бутылки воды и немного лосося на ужин. Вскоре в приложении появилось сообщение: «Мы упаковываем ваш заказ».

По теме: ‘Надо высовываться, иначе ничего не получится’: русскоязычная девушка случайно переехала в Нью-Йорк и добилась успеха

Ставки для таких компаний, как Buyk, высоки. По данным Coresight Research, фирмы, изучающей подобные вещи, на онлайн-магазины приходится 12% всех продаж продуктов в стране. До пандемии этот показатель составлял 2%.

У таких сервисов есть свои поклонники. Ник О’Киф, менеджер строительного проекта, который живет в Ист-Виллидж на Манхэттене, подписался на JOKR и Fridge No More в августе и теперь говорит, что, возможно, больше никогда не вернется в супермаркет.

«Удобство этого намного превосходит все остальное, – сказал он. – За этим будущее».

Однако есть и противники. Гейл Брюэр, президент боро Манхэттен, задалась вопросом, не слишком ли зацикливаются компании на стремлении к скорости.

«Кому, черт возьми, нужно яблоко за 15 минут? – сказала она. – Если захочешь чего-нибудь через 15 минут, сходи в магазин».

Опоздание

Но вернемся к моему заказу на Buyk, он был размещен в 13:28. Следующие 11 минут я занимался другими делами. В следующий раз я обновил приложение в 13:39. Оно следило за временем и гласило: «Осталось 6 минут. Курьер уже в пути». Это вселяло уверенность.

Я снова проверил приложение в 13:42. Там было сказано: «Осталась 1 минута. Курьер уже в пути».

В 13:43 я опять проверил приложение. Оно перешло в режим извинений: «Извините, мы опаздываем».

По теме: Топ-3 бесплатных приложения, которые помогут в изучении английского языка

Курьер прибыл в 13:49. На сбор товаров, их упаковку и доставку к двери ушла 21 минута. Я сомневаюсь, что мог бы добраться до магазина в паре кварталов отсюда и так быстро найти свои шесть предметов. Но Buyk опоздал на 6 минут, ведь там обещают, что заказ прибудет не позднее, чем через 15 минут.

Представитель Buyk сказал мне, что компания столкнулась с «резким увеличением количества заказов за последние несколько дней. Он добавил, что они прилагают все усилия, чтобы удовлетворить этот возрастающий спрос, нанимая дополнительных курьеров», а также создавая больше складов. С момента своего дебюта в августе Buyk открыл 20 складов в Манхэттене, Бруклине, Квинсе и Бронксе.

К концу года планируется открыть 100 складов по всему городу. Поэтому курьерам больше не придется преодолевать большие расстояния.