Как получить компенсацию от авиакомпании за задержку или отмену рейса

Часто авиакомпании увиливают от своих обязанностей и ответственности. LifeHacker рассказывает, как можно получить больше денег за отмену или задержку рейса.

Ранее в этом году администрация Байдена объявила о новом правиле. Оно требует от авиакомпаний незамедлительно предоставлять пассажирам автоматический возврат денежных средств при задержке рейса. Но часто пассажиры не знают своих прав и теряют уйму денег и времени.

На что вы имеете право, если ваш рейс задерживается

Цель нового правила — облегчить пассажирам получение возмещения. Оно положено пассажирам, когда авиакомпании полностью отменяют или существенно меняют свои рейсы, значительно задерживают регистрацию багажа или не предоставляют приобретенные дополнительные услуги.

По теме: Стоит ли заворачивать чемодан в пленку перед полетом: риски и преимущества

Хотя американские авиакомпании обязаны возвращать пассажирам деньги в случае полной отмены их рейсов, правила, касающиеся задержек, менее ясны. Например, «значительная задержка» нигде официально не определена Департаментом транспорта. Самый полезный и актуальный ресурс – информационная панель службы поддержки клиентов авиакомпаний от Департамента транспорта США (DOT’s Airline Customer Service Dashboard).

Нажмите здесь, чтобы просмотреть сетку крупнейших авиакомпаний США и узнать, какие услуги они обещают предоставить в случае «контролируемой» отмены или задержки рейса.

Контролируемыми считаются проблемы с обслуживанием или экипажем, уборка салона, загрузка багажа, заправка топливом и другие задержки, вызванные самой авиакомпанией.

Однако DOT, перед тем как подавать жалобу, рекомендует путешественникам обращаться в авиакомпании.

«Прежде чем обращаться в Департамент транспорта США за помощью в решении проблемы с авиаперелетом, вы должны дать авиакомпании возможность решить ее», — пояснили в DOT.
Представители службы поддержки клиентов могут решить вашу проблему на месте. Посетите сайт FlightRights.gov, чтобы ознакомиться со списком льгот и прав пассажиров.

Знайте свои права

Несмотря на новое правило о немедленном возврате денежных средств за отмененные рейсы, федеральный закон по-прежнему не требует от авиакомпаний предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию в случае задержки рейсов. Это означает, что в большинстве случаев компенсация остается на усмотрение перевозчика.

Отмененные рейсы

Если авиакомпания отменяет ваш рейс менее чем за 14 дней до вылета, вы имеете право на возмещение как стоимости билета на самолет, так и любых предоплаченных сборов за багаж. Обычно это применимо, даже если у вас есть невозвратные билеты.

Задержанные рейсы

Опять же, федеральный закон не требует от авиакомпаний предоставлять пассажирам какую-либо компенсацию в случае задержки вылетов. Если рейсы задерживаются из-за непредсказуемых событий, таких как погода или механические проблемы, компенсация предоставляется по усмотрению авиакомпании. Однако перевозчик обязан перебронировать вас на другой рейс без каких-либо дополнительных затрат. А если вы застрянете в аэропорту, авиакомпания сама решит, какие бонусы выдать пассажирам.

Проблемы с багажом

Согласно DOT, авиакомпании обязаны компенсировать вам любые «разумные, поддающиеся проверке и фактические» расходы, возникшие из-за повреждения или задержки вашего багажа.

К сожалению, вы не сможете получить полную компенсацию за все, что было потеряно или повреждено в вашем чемодане. Также существует ограничение на сумму денег, которую авиакомпания должна выплатить вам в качестве компенсации в случае утери, повреждения или задержки вашего багажа. Максимальная сумма ответственности, разрешенная DOT, составляет $3800 на пассажира. Вам следует немедленно уведомить свою авиакомпанию, если ваш багаж был поврежден. Нужно убедиться, что разговор задокументирован. Так вы сможете подать претензию в DOT, если вам не будет предоставлена ​​​​должная компенсация.

А если ваша сумка задерживается, авиакомпания обязана найти ее и вернуть вам. Большинство авиакомпаний обещают доставить вашу сумку в отель или в другое место, где вы остановились, как только она будет найдена. Но это не является ни требованием, ни гарантией.

Овербукинг и отказ в посадке

Каким-то образом овербукинг рейсов не только законен, но и стал обычным явлением.
Прежде чем принудительно снимать с рейсов пассажиров, авиакомпании должны найти добровольцев, готовых поменять рейс в обмен на компенсацию. Вы, наверное, слышали, как авиакомпании стимулируют путешественников ваучерами. Однако, если никто не согласится поменять билеты, авиакомпания может без разрешения снять пассажира с рейса.

В зависимости от доводов авиакомпании вы можете получить компенсацию, если вам отказано в посадке. Если вас отстранили от рейса по причине овербукинга, вы вправе претендовать на компенсацию.

Однако пассажиры обычно не имеют права на компенсацию, если они столкнулись с одной из следующих ситуаций:

• изменения в самолете по соображениям безопасности или эксплуатации;
• ограничения по весу или балансировке самолета не позволяют пассажиру сесть на борт;
• пассажира переводят в более низкий класс размещения из-за овербукинга рейса;
• чартерные рейсы, которые выполняются вне обычного расписания авиакомпании, задерживаются или отменяются;
• полеты на небольших самолетах (менее 30 пассажиров) задерживаются или отменяются;
• международные рейсы задержаны или отменены.

Чтобы претендовать на компенсацию за вынужденный отказ в посадке, у вас должно быть подтвержденное бронирование рейса. Вам следует зарегистрироваться и прибыть к выходу на посадку вовремя. Сумма компенсации будет зависеть от продолжительности задержки, которая указана на веб-сайте DOT.

Вместо ваучера вы имеете право запросить наличные. Вероятность того, что вы получите чек, зависит от обстоятельств, вызвавших отмену, а также от политики авиакомпании. Тем не менее, двойная проверка с представителем службы поддержки клиентов может принести денежное вознаграждение.

В крайнем случае обращайтесь в социальные сети, чтобы пожаловаться публично в надежде, что перевозчик наконец-то вам ответит.