Права пассажиров авиакомпаний, которые должен знать каждый

Авиаперелеты часто разочаровывают, поэтому вам необходимо знать, что можно изменить. Как пассажир, вы имеете определенные права, установленные Департаментом транспорта США, в случае задержек, отмен и других непредвиденных ситуаций. О правах пассажиров во время авиаперелета сообщает Life Hacker.

Вы имеете право на компенсацию за то, что вас сняли с рейса

Авиакомпании обычно перепродают свои рейсы, чтобы не терять деньги из-за неявки. Это означает, что на самом деле не хватает мест, если каждый, кто забронировал билет и получил подтвержденное место, решит путешествовать.

Авиакомпании обязаны просить добровольцев уступить свои места, прежде чем они начнут снимать с рейса людей. От них не требуется компенсация волонтерам, хотя у вас есть некоторое рыночное преимущество. Авиакомпании не хотят злить людей невольно снимая их с рейса. Вы можете договориться о бесплатном билете или других туристических ваучерах. Но обязательно уточните информацию об ограничениях. Например, прежде чем соглашаться с условиями, необходимо уточнить даты истечения срока действия.

По теме: Бесплатная медицинская страховка в Нью-Йорке: кто и на каких условиях имеет на нее право

Рекомендации юриста

Если вас сняли с рейса без вашего согласия, вы имеете право на компенсацию. У юриста Эрики Кульберг есть несколько видеороликов, демонстрирующих этот процесс и другие приемы возмещения расходов авиакомпанией. Сумма зависит от того, насколько позже вы прибудете в пункт назначения (по сравнению с первоначальным временем прибытия):

• 1 час или меньше: без компенсации
• От 1 до 2 часов (от 1 до 4 часов на международных рейсах): минимум 200% от первоначального тарифа в одну сторону или 775 долларов США, в зависимости от того, что меньше.
• 2 часа или более (4 часа или более на международных рейсах): минимум 400% от вашего первоначального тарифа в одну сторону или 1550 долларов США, в зависимости от того, что меньше.
• Если вы заплатили используя мили для часто летающих пассажиров, компенсация основана на наименьшей сумме, уплаченной за аналогичный билет на вашем рейсе. Авиакомпания среди прочего должна возместить сборы за выбор места, регистрацию багажа и другие дополнительные услуги, если вы не получаете эти услуги во время поездки. Хотя некоторые авиакомпании могут предложить билеты или ваучеры для тех, кто невольно столкнулся с этим, вы вправе вместо этого запросить чек наличными.

Мелкий шрифт и правила в отношении багажа

• Конечно, есть пункты, указанные мелким шрифтом. Если вы зарегистрируетесь с опозданием или у вас не будет подтвержденного бронирования, то, скорее всего, потеряете право на компенсацию. Авиакомпании также не должны выплачивать компенсацию, если им приходится использовать самолет меньшего размера. Наконец, у вас есть возможность договориться о большем, чем вам предлагают в аэропорту. Но это возможно только в течение 30 дней и если вы не обналичиваете компенсационный чек.
• Вы можете получить компенсацию за задержку, повреждение или утерю багажа.
• Правила в отношении багажа немного более расплывчаты, чем в отношении непреднамеренного снятия с рейса. Тем не менее, большинство авиакомпаний согласятся на урегулирование внешнего повреждения ваших сумок или вещей. Хотя они всегда могут заявить, что упаковка была недостаточной для защиты ваших вещей. Они также могут возместить вам «разумные» расходы или экстренные покупки, пока ваш багаж задерживается.
• Если авиакомпания полностью потеряет ваш багаж, вы имеете право на возмещение любых сборов и можете подать жалобу. Вам понадобится документация, подтверждающая стоимость ваших вещей, и, вероятно, придется вести переговоры. Этот процесс занимает от одного до трех месяцев и может закончиться неудовлетворительно. Авиакомпании иногда вместо этого предлагают бесплатные билеты или полностью отклоняют претензии. Они не будут платить больше, чем текущий предел ответственности в размере 3800 долларов США.

Задержки рейсов и ожидания

• Вы имеете право на еду и воду во время длительных задержек на взлетно-посадочной полосе.
• Если самолет стоит на взлетной полосе в ожидании взлета или выхода на посадку в течение двух или более часов, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров едой и водой, а также доступом в туалеты и медицинской помощью. Как правило, самолетам не разрешается оставаться на взлетно-посадочной полосе более трех часов. Исключением являются случаи, связанные с безопасностью или нарушениями работы аэропорта.
• Вам не гарантируется компенсация за задержки.
• Задержки рейсов — неизбежная часть путешествия, и мы практически ничего не можем сделать, кроме как переждать их. Авиакомпании не дают гарантий расписания, и никакие федеральные правила не требуют от них каких-либо действий для вас, если ваш самолет задерживается во время внутреннего рейса. Возможно, вы сможете получить ваучер на питание, что не является большим утешением для дополнительного времени, проведенного в оживленном аэропорту. Ознакомьтесь с конкретными правилами вашей авиакомпании, чтобы узнать, каковы ваши гарантии.
• На международных рейсах вы можете подать претензию в авиакомпанию на возмещение расходов, хотя возмещение расходов не гарантируется.

Правила DOT и ADA

• Правила DOT требуют, чтобы авиакомпании возвращали вам деньги в случае «существенных изменений в расписании» или «значительных задержек», если в результате вы решите не лететь, но эти ситуации конкретно не определены. Авиакомпании обязаны вернуть вам деньги, если они отменят ваш рейс, а вы решите не лететь.
• У вас есть 24 часа, чтобы отменить билет после бронирования.
• Если вы бронируете свой рейс напрямую в авиакомпании как минимум за семь дней, то можете отменить и получить возмещение без штрафов или сборов в течение 24 часов. Вы также вправе «удержать» билет по указанной цене на тот же период. Это не обязательно относится к бронированию на стороннем сайте или в турагентстве, поэтому сначала прочитайте мелкий шрифт.
• Авиакомпании обязаны четко указывать все тарифы, налоги и сборы в соответствии с правилом DOT «полный тариф», чтобы свести к минимуму путаницу и неожиданности, хотя эта защита не может действовать вечно.
• Вы имеете право на приспособления для инвалидов.
• Авиакомпании и аэропорты должны соблюдать определенные правила Закона об американцах-инвалидах (ADA) и Закона о доступе к авиаперевозчикам (ACAA). Есть определенные варианты размещения, требующие предварительного уведомления (за 24–48 часов до поездки). У DOT есть полное руководство для потребителей по этим правам.
• Вы имеете право жаловаться.
• Жалобы не всегда приносят вам то, что вы хотите, но они, безусловно, помогают. Авиакомпании обязаны предоставлять информацию о подаче жалоб на своем веб-сайте, вместе с вашим билетом и по запросу в аэропорту. Они обязаны подтвердить вашу письменную жалобу в течение 30 дней и ответить в течение 60 дней.
• Вы также можете пожаловаться в DOT на услуги авиакомпаний онлайн или по телефону 202-366-2220.