Пассажиры Delta просидели 12 часов в аэропорту без еды и воды: недовольным советовали ‘быть благодарными, что самолет не разбился’

Пассажиры рейса Delta в Нью-Йорк были перенаправлены на португальский остров, где, по их словам, они застряли в уединенной части аэропорта на 12 часов и были вынуждены просить еду, а представители авиакомпании предупредили их, чтобы они не начинали “революцию”, как сообщает New York Post.

Рейс 157 перевозил 200 человек из Ганы в Нью-Йорк в пятницу, когда у него возникла “механическая проблема с резервной кислородной системой” и его перенаправили в аэропорт Лахес, сообщил представитель Delta.

“Нас бросила компания Delta, а представители аэропорта на острове Терсейра обращались с нами как с тараканами”, – написала в Facebook пассажирка Нана Асанте-Смит, отметив, что они проявили “безрассудное пренебрежение к человеческой жизни и благополучию”.

В аэропорту пассажиры были доставлены в особую “перегороженную зону”, поскольку у граждан Ганы не было виз, необходимых для въезда в Португалию. Они прибыли около 6 часов утра, вскоре экипаж был отправлен в гостиницу, а пассажирам было сказано оставаться и связаться с Delta для получения дополнительной информации.

Вода из под крана и свинина

“Мы пытались связаться с Delta и выяснить, что именно происходит, но безуспешно”, – сказала Асанте-Смит. Представители аэропорта сказали им, что их накормят и что через несколько часов за ними прибудет самолет из Бостона.

По теме: Из Нью-Йорка в Европу за $200: Norse Atlantic Airway запустила распродажу авиабилетов

“Около 11:30 утра, – написала она в Facebook, – мы узнали, что нас не будут кормить, поскольку, по словам представителя аэропорта, компания Delta сообщила им, что мы уже поели перед посадкой. Другого доступа к еде у нас не было”.

Асанта-Смит и другие пассажиры остались “в недоумении” от такого ответа, а один пожилой мужчина спросил представителя, можно ли ему получить бутылку воды. Ему отказали и посоветовали всем пассажирам, которых мучает жажда, просто попить воды из кранов в туалете. Но ни у кого из пассажиров не было стаканов, а бутылки с водой были только у нескольких человек.

Через некоторое время в углу открылось небольшое кафе, где те, у кого были кредитные карты, могли купить себе еду. Вскоре после этого, после очередных “просьб и мольб”, им выдали бутерброды с ветчиной, коробки с соком и крекеры, сказала Асанте-Смит.

“Это интересно, потому что каждый, кто близко знаком с Западной Африкой или нашими мусульманскими братьями и сестрами, знает, что у многих людей есть диетические ограничения, связанные с употреблением свинины”, – сказала она в интервью Insider.

“Будьте благодарны, что самолет не упал в море”

Некоторые члены ее туристической группы получили от представителей авиакомпании Delta сообщения, которые, похоже, просто скопировали и вставили, как спам, а другим сообщили, что скоро прибудет спасательный самолет.

“Многие из нас с нетерпением смотрели в окно, чтобы увидеть, не заходит ли на посадку самолет Delta”, – сказала она.

Во время ожидания Асанте-Смит описала в Facebook, как некоторые люди, “пожилые, беременные, дети, стали беспокойными, расстроенными и растерянными”.

А когда они попросили сотрудников аэропорта предоставить им дополнительную информацию, одна из женщин сказала им, что они не должны “начинать революцию”, а должны быть “благодарны за второй шанс на жизнь”, – говорится в видеозаписи, размещенной в Интернете Киаундрой Эгглстон.

“Эта женщина сказала нам, что мы должны быть благодарны за то, что нам разрешили быть здесь, и наш самолет не упал в море”, – написала она в Твиттере.

Наконец, около 18.00 в аэропорт Лахес прибыл рейс, который доставил пассажиров в Международный аэропорт имени Джона Кеннеди. Расстроенные пассажиры попытались донести свои жалобы до представителей Delta в Нью-Йорке, но им ответили, что авиакомпания перегружена.

Ганский рэпер Sarkodie также написал на сайте X, что он летел этим рейсом и из-за пересадки пропустил выступление на мероприятии в Детройте.

“Это было прискорбно, но я знаю, что такие вещи случаются, поэтому я не расстроился, несмотря на то, что они плохо общались и не были вежливы, чтобы проинформировать нас о том, что именно происходит”, – написал он.

“Это не новость для этой авиакомпании, особенно из этой части мира (Африка), они продолжают отправлять эти старые слабые рейсы (бизнес-класс почти такой же, как эконом), чтобы забрать нас, прекрасно зная, что они небезопасны, но все равно рискуют жизнями”, – добавил он.

Оправдания авиакомпании

В своем заявлении представитель Delta сообщил, что 215 пассажиров получили питание и почти 12 часов ожидали прибытия другого самолета из Лиссабона. Представитель компании также сообщил, что чемоданы пассажиров были отправлены на прежнем самолете в аэропорт Кеннеди, поскольку второй самолет имел только часовую посадку в Терсейре.

Отвечая на вопрос, почему персонал Delta в Нью-Йорке был перегружен, представитель компании указал на плохие погодные условия на Восточном побережье. По его словам, именно поэтому сотрудники авиакомпании были перегружены запросами. Он добавил, что клиентам вернут деньги. Однако Асанте-Смит заявила, что, хотя она получила ваучер на $400 и электронное письмо о полном возмещении стоимости билета, деньги она так и не получила. Она добавила, что по состоянию на утро понедельника она все еще не получила свои чемоданы.